Primeiro, eu iria para "Modo de segurança" - > Quando você inicializar o computador, clique em "F8" e escolha "modo de segurança" - veja se você pode acessar o perfil.
Segundo, você pode escrever o comando: "msconfig" e escolher a aba "Startup" e remover o software que pode causar isso.
se isso não funcionar, vá para "msconfig" e escolha "Serviços". na parte inferior, marque "ocultar todos os serviços da microsoft" e desmarque os serviços que podem causar esse problema.
Eu também instalaria a versão gratuita do "malwarebytes anti-malware" e procuraria por spywares.