Primeiro, desconecte tudo. Encontre seu NID (dispositivo de interface de rede, também conhecido como DMARC) e conecte o modem ao lado do cliente (você provavelmente não terá acesso ao lado ILEC) e conecte um laptop a ele e configure-o para ping com um intervalo de 200 ms seu servidor DNS primário do ISP durante a noite (a menos que esteja em um local onde isso não seja possível, então você terá que ficar com ele por algumas horas para ver se há alguma perda visível no circuito). Este teste permitirá que você saiba se o seu ISP é o problema ou se está do seu lado. Se você achar que é o ISP, ligue para eles, diga a eles o que você fez e envie os resultados do ping e eles farão o resto.
Se você achar que não há problemas, conecte-o de volta onde estava antes, apenas com o laptop novamente e faça o mesmo teste de ping. Isso determinará se seu IW é o culpado. Se este teste falhar, você precisará substituir o cabeamento entre o modem e seu NID.
Se você achar que não há nenhum problema, inclua seu roteador novamente na equação e execute o teste de ping novamente. Você deve notar um padrão aqui. Basicamente comece com o menor número de variáveis e reconstrua sua rede até que o problema se apresente. Nesse ponto, você sabe o que está causando o problema. Se você achar que está na sua rede, pode ser prudente tentar um TCPDUMP para observar o tráfego e ver o que está acontecendo quando você experimenta quedas. Você pode restringi-lo a uma interface específica dessa maneira.