Uma coisa que você pode tentar:
Faça o login usando o nome de usuário que seus sogros usam na máquina (se puder), então entre no Painel de Controle e selecione Teclado. Quando a caixa de diálogo aparecer, vá para a guia Hardware e verifique se em dispositivos há algo listado semelhante ao Teclado 101/102-Key ou PS Natural / Natural da Microsoft (isso pode variar alguns). Se ele estiver listado lá, veja se ele mostra algum erro em que ele diz status abaixo da lista de dispositivos.