Você está falando sobre a caixa de correio padrão ou alguns aplicativos personalizados? Se for sua caixa de correio padrão, tente substituir o design. e verifique se o formulário "Memo" é definido como o formulário padrão.
Se isso não ajudar, defina o gatilho do agente para "antes que o email chegue", para que seu agente seja chamado para cada e-mail. (não é a solução ideal)