Qual é o seu sistema de bilhetagem preferido? [fechadas]

Question

Estou no mercado para um sistema de bilhética e estou curioso para saber o que todo mundo está usando. Gostaria de dar as boas-vindas a todos para postarem seu sistema de ingressos favorito e o motivo pelo qual gostam tanto dele.

Meus critérios na seleção de um sistema de bilhética são:

• Deve ser de código aberto
• Os usuários devem conseguir fazer 100% de sua interação por e-mail. Não há necessidade de usar a interface da web. Eu nem me importo se existe uma interface web para o cliente.
• Deve me deixar lidar com o máximo possível por e-mail. (pelo menos, deixe-me responder a bilhetes por e-mail)
• Deve ser bastante simples de instalar com poucas dependências.
• A interface da web não deve me fazer querer arrancar meus olhos.

Coisas que eu realmente não me importo:

• Acompanhamento de tempo.
• A priorização não é uma grande prioridade. (gemido)
• Sub-tarefas, depdências de tarefas, filas, etc.
• Praticamente tudo o mais que não ajuda a remover problemas do meu e-mail e em um sistema de rastreamento.

Eu usei Trac com sucesso como um sistema de tickets no passado (acabei de desativar o wiki, repositório, etc.) e eu não se importaria de usá-lo ou Redmine novamente se eu soubesse de alguns plugins de e-mail. Em uma empresa anterior, eu usei o Request Tracker que preenche quase todos os critérios, mas tinha tantas dependências que nada mais eu preciso que eu finalmente decidimos que não valia a pena.

Eu tenho o OTRS instalado e funcionando, e ele atende a todos os requisitos de e-mail, foi bastante simples de configurar, mas eu realmente não gosto da interface web (IT). Talvez eu esteja usando errado, mas a forma como ele lida com tickets e me ajuda a encontrar o que fazer é muito inferior à RT.

Talvez eu esteja apenas sendo realmente exigente, mas eu acho que vou ter que usar qualquer sistema que eu escolha o dia todo todo dia, então eu posso muito bem gostar. E desde que os usuários tenham que interagir apenas com [email protected], eles serão transparentes para eles.

Então, o que você está usando / usou que você realmente gosta e por quê?