Para verificar a latência em uma rede:
Execute um ping contínuo a partir da linha de comando:
ping -t [DNS IP de destino ou nome de host]
Faça isso:
- Do seu PC para o PC do usuário
- Seu PC para o servidor de arquivos
- Seu PC para sites da Internet
- etc.
Se algum deles for lento, execute:
tracert [DNS IP de destino ou nome de host]
para ver onde está o problema.
Para verificar a largura de banda de uma rede:
Você precisará instalar o software de monitoramento de largura de banda, verificar seus switches de rede (se eles suportarem o monitoramento), verificar os logs do roteador, etc.
link tem algumas boas dicas.