Formas de convencer a administração de um custo alto

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novo aqui, saudações e tal.

Meu problema é relativamente simples, mas a situação é um pouco estranha. Atualmente, acabei de ser contratado para melhorar (essencialmente consertar) uma sala de servidores para um distribuidor de serviços de saúde. No entanto, sua sala de servidores está em frangalhos. Tudo funciona, mas é uma questão de não saber o que vai quebrar primeiro. Eles acabaram de se recuperar de uma perda de dados de 10 dias do servidor SQL (o servidor principal que mantém tudo o que precisa para a operação diária). O servidor é feito sob encomenda, executando o Windows '03 com SQL '05 e precisa ser atualizado mal. No entanto, seu sistema de back-up também é um problema porque eles têm tudo essencial em 4 fitas, uma das quais já falhou (o motivo da falha e a falta desses 10 dias). Tudo o que eu prezei para um novo servidor SQL, bem como um dispositivo de backup de disco da Dell. Ambos os custos são superiores a 10 mil dólares e sei que, no momento, só posso sair com um ou outro.

Depois de todo esse histórico, minha pergunta para vocês é: Qual eu devo pegar primeiro? Um novo servidor que controla toda a empresa ou uma solução de backup melhor para garantir que nada seja perdido? E também, como eu poderia convencer a administração a comprar um desses itens? Eu tenho um bom caso preparado, pronto para mostrar como cada um deles é importante para a operação. Eu só sinto mais alguns pontos que talvez eu não pensasse em ajudar também.

    
por Tablemaker 08.07.2011 / 18:27

2 respostas

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A melhor maneira de convencer a administração a gastar dinheiro em despesas de TI é entender o relacionamento que a TI tem com o negócio como um todo e como o departamento de TI pode ajudar melhor o negócio a prosperar. Muitos proprietários e gerentes de empresas veem a TI apenas como um centro de custo, muitas vezes devido à falta de familiaridade com a tecnologia; Da mesma forma, muitos sysadmins vêem as operações de negócios como fornecendo um orçamento e um rack de servidor, sem visibilidade por que o negócio precisa de TI.

Mark Burgess (o criador do cfengine ) tem algumas idéias fascinantes sobre business-IT alignment , incluindo:

If we ask how to align Business and IT, it makes sense to find the common ground. Science and Business are not all that different. Both do 'uncertainty management'. A scientist tries to reduce possible misunderstanding to a minimum and document lasting principles for the future. Sysadmins and engineers try to bring that predictablity to users. Business-folk are trying to engineer predictable streams of revenue in a fickle environment. [...]

What will be the professional shape of system administrators to come? They will have to be increasingly in-tune with their organization's diverse goals. They will ask: what are the core promises of my organization, and what did I do to keep these promises today?

Para relacionar essa ideia à sua situação atual, tente analisar os problemas com os quais você está lidando na perspectiva do negócio como um todo. Em vez de pedir que a gerência lhe ofereça US $ 10 mil para comprar um ou outro item, prepare uma análise de custo-benefício das coisas que você deseja comprar que atinge a maioria dos seguintes pontos:

  • Quais são os problemas de negócios que estou tentando resolver?
    • Certifique-se de se comunicar com a gerência sobre seus planos para o negócio; talvez eles estejam planejando entrar em um novo mercado, o que pode exigir um novo software que não seja compatível com o servidor atual, o que mudaria completamente sua análise, etc.
  • Quais são os custos potenciais para o negócio de não resolver esses problemas?
    • Tente ser muito claro sobre esse ponto. Não exagere ("o servidor vai afundar e todo mundo MORRERÁ !!"), mas também não o faça; se os custos forem severos, a gerência precisa ter isso em conta.
  • Quais são as soluções que considerei e os custos e benefícios de cada uma delas?
    • Isso não precisa ser altamente técnico, mas ajudará a persuadir o gerenciamento de que você fez sua lição de casa. Além disso, ao preparar a lista, você pode encontrar uma solução que você não havia considerado antes.
    • Conte sua implementação e tempo de suporte como um custo; serviços de terceirização (como a configuração do Google Apps para lidar com e-mails em vez de usar o Exchange) podem custar dinheiro, mas o tempo economizado por não gerenciar um servidor Exchange pode ter um valor comercial substancial.

Muitos administradores cometem o erro de ver um problema apenas em termos técnicos; por exemplo, um sistema que está desatualizado precisa ser atualizado porque está desatualizado (pode ter desempenho insatisfatório ou ser incompatível com os aplicativos mais recentes, etc.). Embora isso possa ser uma boa prática sob uma perspectiva técnica, administrar uma empresa significa balancear custos e benefícios e gerenciar riscos. Se o benefício para o negócio for, relativamente, pequeno, pode não valer a pena acumular os custos em licenciamento, teste, seu tempo para implementar a atualização e também o aumento do risco de algo dar errado.

Se você aprender a desenvolver e apresentar propostas como esta, você encontrará algo interessante: você começará a ver a TI como uma parte do negócio e não como uma unidade independente, e a gerência começará a se tornar muito mais receptiva a seus pedidos quando eles percebem que você tem essa perspectiva. Você aprenderá a fazer o que você pede alinhar-se com o que a gerência quer fazer de qualquer maneira, e eles garantirão que você obtenha os recursos necessários.

    
por 08.07.2011 / 19:19
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Eu trabalho com médicos e sei que é difícil vender, se eles gastam dinheiro em seus negócios, isso significa que eles não estão trazendo tanto dinheiro para o banco. Então, estabeleça as duas opções e relacione-as para cada uma delas. Dê os prós e contras de cada um e explique por que precisamos de cada um deles.

Deixe-os saber quais são seus pensamentos sobre o que você acha que é mais importante e, em seguida, pergunte em que eles gostariam de gastar seu dinheiro. Se você quer jogar bola pesada, faça isso sem o preço, depois de tê-los concordando com o quanto eles precisam de ambos, então mostre os números para eles.

Pontos em que você pode se concentrar em

  • Explique a eles por que o servidor falhou (você não incluiu isso na sua pergunta, mas acredito que seja hardware, já que você quer substituí-lo).
  • Explique por que esse servidor é tão importante.
  • Quanto custaria a empresa se eles perdessem o servidor? Mais de $ 10k?
  • Você também mencionou a área de saúde, que exige registros de x anos para cada HCFA. Se eles perdessem que também estariam abertos a um processo, quanto isso custaria a eles?

Os dois últimos pontos também têm um plano de backup efetivo. Substituir os servidores é ótimo, mas se o novo servidor sofrer um surto ou vier com um disco defeituoso e os backups da última noite falharam. Você poderia, novamente, estar fora de um dia inteiro sem dados. Quanto dinheiro acabou de perder?

    
por 08.07.2011 / 18:52