Lidando com o rescaldo quando o “contato administrativo” de um domínio desaparece?

Question

Vamos começar.

Estamos sentados confortavelmente?

Era uma vez, a empresa A registrou seu nome de domínio no GoDaddy.com e contratou outra "empresa de web design" local para lidar com suas necessidades de e-mail e web.

A "firma de web design", que neste caso acaba sendo Just Some Guy With Photoshop, também-- eles ficaram incomunicáveis há vários meses.

O domínio foi registrado na Empresa A listada como registrante, e o web designer se listou como contato administrativo. O domínio expirou na semana passada.

(insira suspiros horrorizados aqui, como o pânico acidentado do pequeno empresário, e chama seu amigo, que por acaso é meu chefe, que faz com que eu encontre uma solução para esta situação, Meu Problema.)

A GoDaddy está sendo menos cooperativa com perguntas sobre como precisamos proceder para alterar as informações de contato, para que possamos renovar o domínio e fazer tudo certo com o mundo.

(Mesmo apontando para registros on-line que indicam que não somos os únicos à procura de Web Guy, e que os dois departamentos do xerife gostariam de ter uma palavra com ele não ajudou.)

Qualquer conselho sobre como proceder seria muito bem-vindo. Agradecemos antecipadamente.

EDITAR:

Apesar das inúmeras tentativas de seguir os procedimentos estabelecidos pela GoDaddy, o domínio acabou indo para o leilão. O dono do negócio disse ao meu chefe para "pegar o domínio, ponto final". Um leilão depois, está de volta nas mãos do proprietário. O web designer original que abandonou o contato / etc está aparentemente sob custódia das autoridades por vários crimes não relacionados. Obrigado por ler / responder / etc.

    

Answer 1

Se você tivesse postado o nome do domínio (para que possamos fazer uma pesquisa WHOIS sobre ele), teria sido mais útil.

Dito isto, existem normalmente 3-4 contactos para um domínio. Registrante, Técnico, Faturamento e Administrador.

Contanto que você esteja listado em pelo menos um desses três, você tem uma boa chance de obter seu domínio.

O processo varia de registrador para registrador, mas basicamente você precisa ligar até encontrar alguém que seja meio esperto e queira ajudá-lo. Ser bom para eles é uma boa maneira.

Segundo ... em algum momento você terá que enviar por fax sua carteira de motorista, uma declaração por escrito em papel timbrado da empresa e, às vezes, até mesmo uma cópia de sua licença comercial.

Terceiro ... de lá, normalmente, sobe a corrente e, às vezes, alguém em algum lugar toma uma decisão e passa o domínio para você.

Na minha experiência, quanto mais agradável você é, mais suave as coisas vão. Quanto mais informações você tiver para provar que o domínio é seu, melhores serão as coisas. Lembre-se, simplesmente PAGAR por um domínio NÃO significa que você o possui. (louco eu sei)

Então ... seja legal, tenha paciência e siga em frente.

Nesse meio tempo, você deve poder renovar esse domínio para que, pelo menos, volte a ficar on-line enquanto você passa por esse processo.

Eu passei por este processo VÁRIAS vezes com clientes. Se precisar de mais ajuda, entre em contato comigo.

ATUALIZAÇÃO:

Eu imaginei que atualizaria essa história para as pessoas que se depararem com esse assunto.

Na minha experiência com situações como essa, descobri que as NUMBER ONE MISTAKE são as pessoas que ligam para o registrador e param logo de exigir que seu domínio volte. Alguns até chegam a tentar contar "a história". Confie em mim, o pessoal da GoDaddy (e quase todos os outros registradores) realmente não se importa com a sua história.

Assim sendo, liguei para o GoDaddy em nome do Bill e conversei com um cara no "Suporte técnico do domínio". Eu expliquei a ele que eu era um administrador de sistemas ajudando um amigo que tinha tido problemas com seu nome de domínio.

Eu também expliquei que tenho dois problemas. 1) Eu preciso renovar o domínio para voltar a colocá-lo on-line o mais rápido possível. e 2) Eu preciso descobrir mais informações sobre como eu posso provar que (na verdade, amigo de Bill) pode provar que ele é o dono legítimo do nome de domínio.

Curto e direto ao ponto.

Eu disse ao técnico que o DOMAIN REGISTRANT É O NEGÓCIO, mas o e-mail de contato é o webmaster que agora é o MIA. Com o meu problema apresentado a ele, eu perguntei: "O que você recomenda como uma solução final para isso? Como podemos obter o domínio de volta?"

O cara da tecnologia disse:

1. Envie um email para [email protected] explicando o problema. A partir daí, toda a correspondência será via e-mail, pois eles mantêm um registro de tudo. Isto é para a sua proteção e a sua. (Acredite, há muito roubo de domínio por aí)

2. Em algum momento, eles solicitarão uma cópia digitalizada de um ID emitido pelo governo. A maioria das pessoas digitaliza sua carteira de motorista no formato .JPG e certifica-se de que é CLEAR.

3. Ele também terá que fornecer uma cópia de sua licença comercial (ou algo semelhante), provando que ele é de fato o registrante do domínio.

O técnico disse que o processo levará alguns dias, mas, na minha experiência, normalmente leva mais tempo do que isso. Plano para 5-7 dias de ida e volta e se demora menos você será surpreendido plesantly. ; -)

    

Answer 2

Presumivelmente, a Empresa A teria algum registro de registro do domínio com o GoDaddy. Além disso, eles podem ter o nome de usuário / senha para o domínio, visto que foram eles que configuraram o domínio.

Se o nome de usuário / senha sumiram, e o nome deles não consta no Registro de Domínio, estou sem ideias, além de me ligar e me identificar como "Só um cara com o Photoshop". Se houver pelo menos alguma documentação que você tem ao seu lado, você deve ser capaz de fazer isso.

    

Answer 3

Se o domínio expirou, por que não pode ser registrado apenas por um John Doe que queira? Ou há um período de espera aqui?

    

Answer 4

Você (ou melhor, a Empresa A) pode enviar (enviar por fax) uma carta em papel timbrado da empresa para a GoDaddy, declarando que os detalhes de contato administrativo devem ser alterados para <insert details here> . Os detalhes da empresa devem, é claro, coincidir com as informações do registrante (se não, então, WTF?) Uma vez feito isso, é apenas uma recuperação de senha padrão de lá. Os registradores não gostam de falar sobre esse processo porque o processamento de um fax lhes custa dinheiro e já não há margens no registro de domínio.