PBX VoIP, compilação ou aplicação personalizada?

Question

Estou procurando conselhos sobre os produtos VoIP. Preciso construir um PBX VoIP interno para um dos escritórios da minha empresa e, embora tenha certeza de que iremos com o Asterisk (ainda deixando a porta aberta para o OpenSIPS), não tenho certeza se quero construir sozinho ou compre um aparelho.

Queremos cerca de 30 linhas paralelas, e fazer a conversão VoIP para analógico antes ele sai do escritório (sem PBX hospedado ou qualquer coisa assim, não confiamos na largura de banda da rede suficiente, é apenas uma DSL básica lá).

Um dos requisitos é poder personalizar o sistema. Queremos conectá-lo ao nosso sistema Active Directory e CRM, extrair estatísticas, conversa e correio de voz para arquivos de áudio, etc ...

Eu olhei para a Digium, eles têm preços interessantes (o custo é um problema, é claro). Mas isso deixa a porta aberta para personalização? Você tem acesso ao banco de dados, aos logs, ao sistema em geral?

O que mais tem no mercado?

É meio difícil selecionar uma resposta, já que eu pedia conselhos e não resolvia um problema específico. Então me perdoe se eu esperar um pouco mais antes de dar a resposta a um de vocês.

    

Answer 1

O OpenSips não faz o que você está procurando fazer. É para gerenciar o tráfego de mídia que não fornece serviços de mídia.

Sua pergunta parece ser como o Asterisk é personalizável. É muito personalizável, link é a minha maneira favorita de desenvolver o asterisco. Você pode fazer o que precisar com chamadas JSON.

Para os problemas específicos que você estava procurando resolver:

O Asterisk tem muitos kits \ kits diferentes que você pode implantar sem muito esforço. Não tenho certeza de qual integração do AD você está querendo. Eu uso softclients que são anexados aos usuários, mas é uma configuração manual que eu faço. O link irá quebrar os arquivos de log em informações mais úteis do que você sairá do CDR do asterisco sem um monte de mexericos.

A integração do CRM não deve ser muito difícil com alguns dos frontends que permitem pesquisas do CID na conexão. Dependendo do tipo de CRM que você está usando isso não é muito difícil, o link tem um módulo de consulta CID que pode fazer pesquisas MySQL ou http. / p>

Quanto ao hardware, não precisa ser tão robusto quanto você pensa. Eu estou correndo um asterisco com 30 chamadas simultâneas em um único núcleo de 2.8Ghz, sistema de 2GB no momento. Não há problemas de qualidade de voz. (Eu descarrego Analógico para SIP em um gateway de mediatrix externo.)

    

Answer 2

Se você não se sente confortável com os sistemas de telecomunicações e com a idéia de montar seu próprio sistema a partir dos componentes disponíveis (software e hardware) no mercado, sugiro uma solução Asterisk, como o appliance Trixbox CE ou um modelo apropriado de PhoneBochs .

Você pode obtê-los com as placas de linha apropriadas (analógica ou digital / T1) e configurar o sistema da maneira descrita, e obterá hardware montado e conhecido para funcionar com o software instalado. A maioria das empresas que oferecem esses produtos também oferece planos de suporte que podem ajudá-lo a colocar tudo em funcionamento.

Com relação à personalização que você perguntou, a conectividade AD e CRM é bastante complexa. Você pode querer concentrar-se primeiro em instalar um sistema telefônico operacional e depois investigar a conexão com outros sistemas.

O correio de voz para e-mail é bastante trivial com os sistemas que mencionei acima, e você deve conseguir fazer isso funcionar no primeiro dia.

    

Answer 3

Compramos um Appliance FreePBX . Há também trixbox .

Ambos estão em camadas no topo do Asterisk.

Em qualquer rota, certifique-se de configurar um bom monitoramento do sistema telefônico. O nosso tem problemas freqüentes com "Todos os circuitos estão ocupados" ou situações rápidas ocupadas. Estamos constantemente adicionando novos plugins Nagios para monitorar a saúde do sistema telefônico para reduzir a frequência com que nossos usuários são os primeiros a notar um problema.

    

Answer 4

O Asterisk não tem opção a não ser personalização - é mais uma estrutura de sistema VOIP que você constrói para obter um sistema de telefonia.

Se você começar do zero, terá que escrever scripts AEL para rotear chamadas antes de fazer qualquer coisa, e não lhe der acesso ao banco de dados para registros de chamadas, você terá que dar acesso ao banco de dados para registros de chamadas ( mas eles não são muito legíveis ou sensíveis). Ele registra os dados do sistema em / var / log.

O TrixBox envolve-o em um sistema de telefonia com uma interface da Web para gerenciamento. Também é personalizável, mas você precisa ter um pouco de cuidado para não quebrar a personalização enquanto faz isso.

Eu fiz o Asterisk em uma integração de sistema de helpdesk (para identificação de chamadas) e correio de voz para wav + e-mail é incorporado se você ativá-lo. Conectividade AD e estatísticas de extração que eu não tentei.