Como devo estruturar um sistema de telefonia VoIP?

Question

Vou configurar o VoIP para uma pequena empresa que deverá crescer rapidamente. Eu realmente não entendo muito sobre o VoIP além de ser um sistema de telefonia que funcione em uma rede normal (intranet / internet) ao invés de um POTS.

Minha principal questão é como isso deve ser configurado? Eu sei que há uma tonelada de provedores por aí, há PBXs IP e até soluções mais simples, como o Skype; qual é o caminho a percorrer? Eu quero máxima flexibilidade e controle sobre quais recursos o sistema possui. Eu quero um sistema telefônico muito poderoso e de alta qualidade, mas dinheiro é um objeto, então não pode ser muito chique.

Se você conhece algum bom artigo que realmente descreva como ele funciona e as diferentes opções que você tem, isso seria útil. Eu realmente não entendo isso em um nível baixo.

Além disso, se possível, gostaria de oferecer suporte a vários locais. Há dois prédios separados por uma pequena entrada que precisará ter ambos os telefones (a rede será unida de modo que isso não é realmente um problema), mas há algumas pessoas que trabalharão remotamente, então se pudessem ter um telefone da empresa com uma "extensão" de quatro dígitos que seria incrível. Isso seria feito apenas com uma VPN ou o quê?

    

Answer 1

Definitivamente, a pesquisa será sua melhor amiga. Você logo perceberá que uma infra-estrutura capaz de VLAN é fundamental para o seu sucesso com VoIP (ou seja, manter seu tráfego VoIP logicamente separado de seus hosts 'normais'). Além disso, certifique-se de que os switches / roteadores de sua infraestrutura de rede estejam de acordo com as especificações do VoIP: full-duplex, com capacidade de QoS e livre de problemas de comprimento de cabo.

Aqui estão alguns bons recursos dos meus favoritos:

• Bom whitepaper sobre VoIP: link
• Informações do protocolo SIP: link
  • Se você quiser se aprofundar no tráfego real gerado pelo VoIP, convém começar a analisar os despejos reais de pacotes. Aqui está um bom recurso dos criadores do wireshark: link
• Este recurso pode ser um pouco antigo (h.323), mas tem boas informações: link

Answer 2

Um dos equívocos mais comuns sobre a voz é que é fácil e você pode apenas bater em uma rede como todo o tráfego. Essa abordagem pode funcionar, mas você realmente precisa fazer algum trabalho de preparação.

Antes de mais nada, verifique se sua rede está à altura disso. Há muitos analisadores de rede por aí que vão rodar sua LAN e reportar perda de pacotes, latência e jitter, assim como largura de banda. Você ouvirá citações de 64kbps de largura de banda para cada conversa (usando G.711) - que não inclui sobrecarga de protocolo, na prática, orçamento para 100kbps para cada chamada de voz simultânea e você deve estar bem. Jitter é o assassino, uma rede não confiável é um pesadelo e não causa problemas aleatórios.

Verifique seu equipamento - muitos roteadores de baixo custo executam um Application Layer Gateway atualmente - seu objetivo é ajudá-lo a executar o SIP através do NAT, já que o SIP incorpora IPs dentro dos dados. Sem exceção (e já vi alguns) ainda não vi um ALG que não destrua o SIP de uma forma ou de outra. Qualquer provedor SIP hospedado decente executará um controlador de borda de sessão para atender a NAT de qualquer maneira, portanto não é uma grande preocupação.

Muitos provedores vão reclamar sobre a QoS - só é relevante se você tiver uma rede congestionada e se estiver começando com uma rede congestionada, isso só vai piorar.

Para o cenário que você descreveu, evite os provedores de baixo custo, como o Skype. Sua melhor aposta é:

• Execute um PBX VoIP que se conecte ao PSTN, para que você execute o VoIP dentro da empresa. Você pode vincular os dois escritórios juntos, mas certifique-se de que a conexão entre os escritórios seja boa o suficiente.

• Execute um PBX VoIP com uma interconexão VoIP. Isso normalmente pode ser mais barato que uma conexão PSTN.

• Use um provedor de PBX hospedado. Isso é semelhante ao que costumava ser conhecido como Centrex na PSTN.

Se você não sabe muito sobre o VoIP e precisa implementá-lo, sua melhor opção é a última opção, desde que você tenha um pequeno número de pessoas em cada site. Encontre um bom provedor, use aparelhos que eles recomendam.