Como você calcula o ROI de um novo produto ou oferta de serviço?

Question

Ok, você tem a ideia de lançar um novo produto para ajudá-lo a reduzir sua chamada do service desk. Talvez seja um Employee Password Reset System, uma Base de Conhecimento, ou até mesmo um bot de chat de suporte técnico.

Quais são os itens que você usa para calcular seu ROI e provar ao contador de grãos que sua ideia vale o investimento?

    

Answer 1

A matemática básica é quantas horas-homem por mês esse sistema / recurso salvará a empresa. Múltiplo que vezes o salário médio das pessoas que o tempo será salvo. Esse é o dinheiro economizado por mês, mova isso por ano e por três anos.

Agora, calcule o custo para a empresa criar o sistema / recurso. Isso é feito por meio do cálculo do número de horas necessárias para criar o sistema / recurso adiantado e quantas horas serão necessárias para manter e atualizar o sistema a cada mês ou ano. Pegue o número de horas multiplicado pelo salário médio da pessoa que está fazendo o trabalho.

Subtraia o dinheiro gasto criando o sistema / recurso a partir do valor economizado usando o recurso e você terá seu ROI. Certifique-se de que os valores que você usa são baseados no mesmo período de tempo.

Usando um sistema de redefinição de senha de funcionário, como um exemplo. Vamos dizer que o helpdesk recebe 20 chamadas por semana para redefinir uma senha. O funcionário do suporte técnico leva 10 minutos para verificar o usuário e redefinir a senha, além dos 10 minutos que o usuário leva para encontrar o número de atendimento, ligar e aguardar em espera. Nós vamos dizer que o cara do help desk faz $ 15 por hora, e o usuário ganha $ 10 por hora.

Então, ao dar ao usuário uma maneira de ir para outro computador de usuários e redefinir a senha (trabalhando sob essa hipótese, estamos falando de senhas do Windows aqui) está custando à empresa $ 66 por semana em salário do usuário e $ 50 por semana em ajuda salário de mesa. Então, isso é $ 6032 por ano em custo.

Agora, suponha que levará 30 horas para criar e testar o sistema e basicamente nada para manter (já que o AD não é alterado com tanta frequência). O desenvolvedor ganha US $ 35 por hora, o que significa US $ 1.050 para fazer o sistema, além de gastar US $ 100 em salário para manutenção anual. Então, mais de 1 ano que $ 1150.

Como o ROI de três anos é padrão, em três anos nossos custos são $ 1350 e nossas perdas por não ter o sistema em vigor é de $ 18096. Assim, ao longo de três anos, a empresa economizará US $ 16746 com a construção do sistema.

    

Answer 2

Nós usamos um algoritmo muito simples, com as seguintes entradas:

• O método antigo levou
• O novo método de tempo leva

• Número de vezes que a operação é realizada por dia

  (Old Time - New Time) * Frequência = Tempo Salvo

Então é só o tempo economizado * Taxa horária = Dinheiro guardado

Isso dá a quantia diária de $ salvo. Pode ser um número muito pequeno, não se preocupe se for, porque um único dia é uma medição de tempo muito pequena no mundo dos negócios.

Então, quando você souber quanto dinheiro está economizando seu dia, não será difícil extrapolar isso para uma economia anual, e então subtrair os custos de implementação e suporte.

Edit: Na verdade, basta se referir à resposta do Sr. Denny. Ele vocalizou este método de uma forma muito mais clara.