O Skype deve ser confiável em um ambiente corporativo?

Question

Eu tenho gerenciado a função de TI em uma pequena empresa de desenvolvimento de software que cresceu de 10 usuários para 70 usuários em 5 anos.

A maioria dos usuários da empresa é baseada em escritórios, mas alguns usuários-chave trabalham remotamente.

No início, o Skype se tornou a ferramenta de fato para a comunicação entre funcionários ligados a escritórios e remotos. Como a empresa cresceu e mais funcionários remotos foram adicionados, o Skype tornou-se parte do ecossistema da empresa.

Nos últimos 18 meses, a confiabilidade do Skype se deteriorou. Inicialmente atribuí isso a problemas com um determinado ISP, mas nesse ínterim movemos escritórios contratados com um ISP completamente diferente, aumentamos nossa banda larga de fibra síncrona (20mbps) e instalamos novo hardware de rede. No entanto, os problemas do Skype permanecem.

A reclamação padrão dos usuários remotos é que quando eles conversam com amigos, mães, esposas, etc, o Skype é bom, mas quando eles falam com alguém no escritório, eles frequentemente recebem quedas, pixelações e abafamentos.

Depois de tentar resolver isso por mais de dois anos, estou começando a me perguntar se o Skype é uma ferramenta apropriada para esse ambiente. Toda a infraestrutura da empresa é baseada em nuvem, portanto, há um fluxo constante de dados dentro e fora do escritório, o qual obviamente atingirá o pico de tempos em tempos. Também somos baseados na Apple, por isso, há constantemente downloads de material do iTunes em vários sistemas ao mesmo tempo.

Além disso, pode haver várias chamadas do Skype VC acontecendo ao mesmo tempo. Geralmente, vemos problemas de manhã entre as 9:00 e as 11:00, quando temos reuniões de stand-up, todas envolvendo desenvolvedores remotos.

Sempre que recebemos esses problemas, aumentamos a banda larga em 5mbps, o que torna as coisas melhores por alguns meses, depois recebemos mais funcionários e, em seguida, recomeça.

Minha teoria é que esses picos inevitáveis que você geralmente não terá em uma conexão residencial estão causando impacto no áudio e vídeo do Skype. Com o perfil de TI da empresa, o trabalho do Skype será consistentemente praticamente impossível. Talvez uma conexão de internet dedicada para o Skype seja uma solução?

    

Answer 1

Eu fiz um pouco de pesquisa sobre isso ao longo do último mês ou mais.

Minha conclusão é que, a menos que você use as Ferramentas do Skype para o Active Directory ou esteja em condições de usar um servidor proxy para todo o tráfego da Internet, o Skype não é uma boa solução corporativa.

Isso ocorre porque o desempenho do Skype não pode ser garantido em ambientes que usam a conversão de endereços de porta

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Citação do Guia de administradores do Skype:

2.2.4 Relés

Se um cliente Skype não puder se comunicar diretamente com outro cliente, ele localizará os retransmissores apropriados para a conexão e o tráfego de chamadas. Os nós tentarão se conectar diretamente aos relés. Eles distribuem informações de mídia e sinalização entre vários relés para fins de tolerância a falhas. Os nós de retransmissão encaminham o tráfego entre os nós comuns. A comunicação do Skype (IM, voz, vídeo, transferência de arquivos) mantém sua criptografia de ponta a ponta entre os dois nós, mesmo com nós de retransmissão inseridos.

Assim como os supernodes, a maioria dos usuários de negócios raramente são retransmissores, pois os retransmissores precisam ser acessados diretamente da Internet. O software Skype minimiza a interrupção do desempenho do nó de retransmissão, limitando a quantidade de largura de banda transferida por sessão de retransmissão.

ou seja, independentemente da largura de banda que você tem, ao usar o PAT, você ainda estará dependente de recursos sobre os quais você não tem controle.

    

Answer 2

Whenever we get these problems, we increase the broadband by 5mbps, which makes things better for a few months, and then we get some more staff, and then it starts again.

My theory is that these inevitable peaks, which you generally won't get on a residential connection, are impacting on Skype audio and video, and while the company IT profile is at it is, making something like Skype work consistently is going to be virtually impossible unless we have a dedicated internet connection for Skype.

Is this a valid theory?

Essa é uma solução de problemas bastante subjetiva. Você deve gastar tempo para obter dados concretos sobre suas redes (da borda ao cliente), especialmente durante os períodos em que o áudio / vídeo é ruim.

Você também deve decidir como usar o Skype ou qualquer ferramenta de mensagens instantâneas. A maioria permite que você defina sua "qualidade" para que você possa decidir não enviar vídeo HD quando simplesmente não for necessário. Esses tipos de ajustes podem ajudar você.

O Skype e outras soluções, como o Lync, o Jabber, etc., especialmente quando usados em toda a sua conexão de ponta com o seu ISP, podem estar sujeitos à degradação, já que você não pode controlar o valor da QoS. A colaboração interna de vídeo / IM é melhor, mas ainda pode ter problemas menores, mesmo em conexões de grande largura de banda.

Should Skype be reliable in a corporate environment?

No final, sua empresa precisa decidir qual solução funciona bem para ela. O Skype em si não é o problema aqui, não mais do que qualquer cliente de mensagens instantâneas.