VOIP transatlântico

Question

Somos uma empresa canadense na costa leste e abriremos em breve um novo call center na Austrália. Este novo centro de atendimento lidará com nosso turno da noite e ficará sobreposto com o call center atual. Como tal, eu precisaria ser capaz de (SIP) encaminhar as chamadas do nosso PBX Asterisk da América do Norte para a Austrália.

Estou pensando que isso pode ser um problema, já que exigiria mais de 2 viagens transatlânticas e, portanto, causaria uma latência considerável em todas essas chamadas.

Alguém tem alguma experiência com isso? Ou implementações alternativas para sugerir?

:: Editar :: Ter um tronco SIP australiano local para fornecer números locais causaria problemas adicionais?

    

Answer 1

Eu não tenho nenhuma experiência pessoal com isso, além de ser o usuário de tal sistema (não gerencio o sistema de voz no trabalho). O que eu sei é que é possível, porque nós fazemos isso. Embora façamos NYC < - > LON / AMS e não EUA < - > AU. Sugiro que você invista em um link decente entre o site, com garantia de banda e latência. Como Michael diz, você não pode fugir da velocidade da luz. Felizmente isso é bastante irrelevante, pois a luz viaja muito rápido em comparação com a fala humana, mesmo para essas distâncias. Você só quer ter certeza de que não está indo muito devagar.

(btw, eu realmente sugiro que você vá trans-pacífico, não trans-atlântico:))

    

Answer 2

Você já tentou alguns testes simples para determinar qual a latência entre os dois locais? Se você não tem nada lá agora você pode tentar usar o speedtest.net (um pouco brutal, mas vai lhe dar uma idéia) e escolher um provedor na cidade certa. Obviamente, qualquer provedor que você tenha pode variar.

De link -

Callers usually notice roundtrip voice delays of 250ms or more. ITU-T G.114 recommends a maximum of a 150 ms one-way latency. Since this includes the entire voice path, part of which may be on the public Internet, your own network should have transit latencies of considerably less than 150 ms.

(ênfase minha)

Eu só posso dar minha experiência pessoal, que é amplamente limitada ao Reino Unido < > Costa leste dos EUA, em que eu nunca conheci nenhum problema e isso é mais uma VPN sem nenhuma preocupação especial para o tráfego SIP.