Comportamento estranho de falha na entrega com o Office 365 Hosted Exchange

Question

Esta é uma questão tão estranha que é difícil descrever, por favor, tenha paciência comigo.

Eu tenho um cliente ([email protected]) que comprou os serviços do Hosted Exchange da Rackspace. Ele não tem problemas em enviar e-mail para qualquer pessoa, exceto UMA pessoa ([email protected]).

• [email protected] = Rackspace Hosted Exchange
• [email protected] = Microsoft 365 Hosted Exchange
• [email protected] = um alias apontando para [email protected] que configuramos como um teste para ver se o email endereçado a [email protected] de [email protected] seria entregue ao mike @ foobar. com caixa de entrada.

Os fatos:

• [email protected] pode enviar e-mail para [email protected]
• As tentativas de enviar de [email protected] para [email protected] não resultam em erros, falhas ou mensagens NDR, mas a mensagem nunca chega na caixa de entrada de Mike.
• [email protected] não tem problema em receber e-mails de remetentes que não sejam aqueles que estão enviando de domínios de e-mail hospedados pela Rackspace
• Mensagens enviadas de [email protected] para [email protected] ATRAVÉS de OK e chegar na caixa de entrada de Mike

Por que o e-mail endereçado para o alias não passa por nenhum problema, mas os e-mails endereçados à conta principal ([email protected]) aparentemente desaparecem no éter?

    

Answer 1

Estou reportando aqui caso alguém encontre isso.

Descobriu-se que [email protected] realmente usava a Rackspace (através de um revendedor) antes de transferir os serviços de e-mail para o Hosted Exchange da Microsoft. O revendedor da Rackspace com quem Mike estava lidando aparentemente nunca excluiu completamente a conta de Mike do Painel de Controle. Então, quando meu cliente (Kirby) tentou enviar e-mail para Mike, a mensagem nunca saiu do datacenter da Rackspace. No que diz respeito à Rackspace, eles estavam entregando a mensagem corretamente para uma conta de e-mail que ainda existia em seus servidores.

O técnico da Rackspace "sugeriu" que talvez eu devesse entrar em contato com o revendedor da Rackspace anterior para que ele removesse totalmente a conta do Mike do Painel de Controle do revendedor (a Rackspace teve a gentileza de sugerir o nome do revendedor). Depois que o revendedor removeu totalmente a conta de Mike de sua conta de revendedor, o problema original desapareceu.

E eles viveram felizes para sempre.
O fim

    

Answer 2

Você não deu muitas informações sobre as ferramentas que está usando para solucionar isso, então descreverei a abordagem que adoto quando encontro um problema como este. Espero que isso ajude você a encontrar a solução:

Como você estabeleceu que o email pode ser entregue entre as duas organizações do Exchange em geral, eu executaria um rastreamento de mensagem no O365 com relação ao endereço principal do destinatário (não ao alias). Isso lhe dirá quais regras de transporte, se houver alguma, foram atingidas no caminho. Mais importante, ele informará o status final da entrega.

Se o status de entrega for diferente do fornecido, eu verificaria todas as regras de transporte atingidas e o status final para identificar o que foi feito com o email (descartado, em quarentena, redirecionado etc.). Se isso não chegar ao fim do problema, eu (com relutância) criaria uma solicitação de serviço com suporte a MSOL.

Se a mensagem tiver um status de Entregue, eu veria as coisas relacionadas à caixa de correio. Eu sempre uso o OWA para isso porque posso verificar se o email existe na caixa de correio antes de verificar os clientes que poderiam ter problemas de comunicação ou de cópia offline. Eu estaria olhando para as regras da caixa de entrada, lixo eletrônico, "Clutter" (o novo recurso), itens excluídos, itens apagados recuperáveis.