Você está correto em dizer que o termo que descreve o serviço que você está solicitando é "Serviços Gerenciados" de um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP).
Isso está se tornando uma abordagem mais comum para TI de negócios, já que a tecnologia está mudando rapidamente. Os tipos de projetos que as empresas implementam atualmente exigem especialistas e conhecimento especializado. É difícil contratar pessoas boas. É ainda mais difícil reter eles.
Por exemplo, digamos que você precise de uma nova implantação de infraestrutura virtual (VMware, uma SAN e a rede relacionada).
- Você tenta contratar um generalista internamente que sabe o suficiente?
- Você terceiriza para uma empresa que possui um histórico de implantações bem-sucedidas?
- Quando o projeto estiver concluído, você terá trabalho suficiente para o seu recurso interno?
- Você pode atrair talentos que tenham o conjunto de habilidades e experiência corretas e estejam dispostos a aceitar seu salário sem que eles sejam um risco de fuga para uma oportunidade melhor / mais sexy?
Estes são problemas que vejo frequentemente como consultor. Você está pensando sobre isso do jeito certo. As principais vantagens de um MSP são:
- Eles têm uma visão ampla de um maior número de ambientes.
- Eles normalmente se mantêm a par das novas tendências / tecnologias e podem até ser obrigados a treinar / certificar funcionários em soluções específicas.
- Devido à maior base de instalação, determinados processos são simplificados (fluxos de trabalho para gerenciamento de usuários, controle de licenciamento de produtos, suporte ao sistema de email, etc.)
- Melhor cobertura de pessoal e, às vezes, um NOC ou helpdesk dedicado.
Como você também é sediada em Illinois, aqui estão alguns serviços gerenciados bem definidos definição e guia de uma empresa extremamente conceituada na região.