meu título pode não estar muito claro, mas explicarei minha configuração em mais detalhes agora.
Temos vários clientes (empresas) que precisam ser suportados remotamente. Nesses clientes, temos servidores em execução com nosso software que precisam ser atendidos. Esses servidores são (quase) nunca conectados à Internet. Para isso, temos vários clientes VPN em execução no PC. Esses PCs executam um servidor VNC para que nossos engenheiros de serviço possam fazer o login remotamente de seus laptops remotos para esses PCs e conectar-se a partir deles a nossos clientes por meio da conexão VPN no PC.
O problema é que vários clientes não permitem o tunelamento dividido. Isso significa que quando nos conectamos via VPN a um cliente desse tipo, a conexão VNC cai. Nossa solução atual é usar uma Citrix VM que controlamos por meio do console XenCenter, mas é bem lenta.
Existem soluções comuns para lidar com isso?
Só posso dizer que costumávamos mexer com esse tipo de coisa até descobrirmos LogMeIn Rescue e por cerca de US $ 129 por mês, todos os nossos técnicos compartilham o acesso à assinatura (você pode ter várias sessões ativas, mas apenas uma pode ser aberta de uma só vez). Visto que cobramos por hora (em incrementos de 15 minutos ao fazer suporte de acesso remoto), o serviço se paga muito rapidamente.
Há também o Mikogo , uma alternativa aparentemente gratuita, mas ainda não tentei.
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