O Google Cloud Print falha - localizando logs?

Question

Recentemente, estamos vendo o serviço Google Cloud Print não conseguir imprimir em impressoras Xerox. Temos certeza de que é uma questão de drivers.
Ao tentar imprimir em uma impressora Xerox, o portal do Cloud Print reportará um trabalho com falha enquanto todas as tentativas futuras de imprimir em QUALQUER impressora de impressão em nuvem associada ao serviço falharão até que o serviço Cloud Print seja reiniciado.

O serviço Cloud Print continua a ser relatado como "Em exibição".

Embora o Cloud Print forneça o registro abaixo, mais informações seriam melhores.

Onde posso obter melhores informações sobre os detalhes da falha na conexão do Cloud Connects?

Informações do driver da Xerox: Xerox Phaser 6128 Versão: 2.6.16.0

Registro relevante abaixo: [5440:7116:0217/185425:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(509)] CP_CONNECTOR: Starting printing, printer id: 3d46ee36-0529-828d-ad90-a326bbd8bd91 [5440:2212:0217/185425:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(260)] CP_CONNECTOR: Job failed (spool failed) [5440:7116:0217/185425:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(590)] CP_CONNECTOR: Job failed, printer id: 3d46ee36-0529-828d-ad90-a326bbd8bd91, job id: d2acc44c-ca1a-377f-f6cc-8cf798ca7abc, error: 3 [5440:7116:0217/185425:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(539)] CP_CONNECTOR: Updating job status, printer id: 3d46ee36-0529-828d-ad90-a326bbd8bd91, job id: d2acc44c-ca1a-377f-f6cc-8cf798ca7abc, job status: 2 [5440:7116:0217/185426:VERBOSE1:cloud_print_url_fetcher.cc(168)] CP_PROXY: OnURLFetchComplete, url: https://www.google.com/cloudprint/control?jobid=d2acc44c-ca1a-377f-f6cc-8cf798ca7abc&status=ERROR&connector_code=3, response code: 200 [5440:7116:0217/185426:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(432)] CP_CONNECTOR: Handling failure status update response, printer id: 3d46ee36-0529-828d-ad90-a326bbd8bd91 [5440:7116:0217/185426:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(495)] CP_CONNECTOR: Stopping printer job handler, printer id: 3d46ee36-0529-828d-ad90-a326bbd8bd91

    

Answer 1

Você tentou usar o pacote PS alternativo em vez da iteração PCL6 existente?

A julgar pela sua captura de tela, você está usando o driver de impressão PCL6 V3 feito para o windows 8 / 8.1 encontrado aqui e, dependendo do seu ambiente, talvez você queira usar o pacote PS.

Dependendo de como seu ambiente está configurado, isso pode ou não se aplicar. Você está usando uma versão do Windows? É uma rede heterogênea? Você tem outros drivers Xerox instalados não exibidos na captura de tela?

Antes de instalar o driver PS, aconselho-o a remover a iteração existente do pacote do mesmo modelo e reatribuir a fila de impressão ao driver recém-carregado. Veja se isso causa em QUALQUER alteração no comportamento, pois isso nos permitirá identificar o problema mais especificamente. Além disso, esse modelo em particular não parece ser compatível com o sistema Google Cloud, mas aconselho que você tente usar o driver PS como uma possível solução de problemas para alcançar uma solução permanente.

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