Como obtenho estatísticas do Exchange sobre o número de palavras digitadas em emails?

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Resumo

Estou procurando uma maneira de mostrar aos funcionários que, se dedicarem apenas uma pequena porcentagem do tempo e do esforço que gastam enviando por e-mail um ao outro para a documentação, eles acabarão com uma ótima ferramenta de suporte. Eu quero fazer isso obtendo estatísticas de contagem de palavras do MS Exchange 2007.

Antecedentes

Estou ajudando uma organização com a qual trabalho a melhorar suas equipes na documentação de redes e sistemas que gerenciam. Temos um sistema de documentação simples, estilo wiki, que implementamos com muito pensamento, design, modelos e estrutura, e até agora está funcionando muito bem, e agora é hora de trazer algumas outras equipes de TI a bordo.

Uma das principais questões que os funcionários dessas novas equipes têm sobre o fornecimento de qualquer tipo de documentação é a hora. Eles estão muito ocupados e percebem que não têm tempo para trabalhar com esse tipo de documentação, embora tenha mostrado a redução da carga de trabalho e do tempo para restauração de incidentes com as equipes que já a usam.

Imaginei que uma metáfora poderosa sobre como o tempo provavelmente não é o problema, é mostrar às equipes quanto tempo e esforço eles dedicam ao conteúdo do e-mail todos os dias.

Dentro de nossos arquivos de e-mail, provavelmente há inúmeras pepitas de ouro sobre como os sistemas funcionam e como os problemas foram resolvidos, com informações valiosas que ajudariam as equipes de suporte quando esses sistemas fossem mal. Se ao menos eles tivessem sido colocados em um wiki pesquisável para todo mundo ver (usando a estrutura e os modelos que fornecemos).

O problema

Eu preciso ser capaz de extrair dados brutos sobre quantas palavras são digitadas por pessoas em cada e-mail que eles enviam, resumidas como um número total por dia. Isso é complicado, pois cada thread de e-mail, obviamente, contém cópias dos e-mails anteriores que não queremos contar.

Quando tivermos as estatísticas, por usuário por dia, poderemos usar associações de grupos de diretórios ativos para gerar totais por dia para várias equipes, o que também tornará anônimos os dados.

O que eu tentei até agora

Eu fiz pesquisas no Google até meus dedos sangrarem, mas não tenho muito conhecimento do Exchange 2007 (ou do Windows Server - sou uma pessoa do UNIX / Cisco). Não tenho certeza de onde na pilha o melhor lugar para obter essas informações é e também não sei muito sobre o formato dos armazenamentos de caixas de correio / bancos de dados no servidor de caixa de correio.

Eu acho que pode haver algo mais útil na próxima camada, ferramentas de consulta ou navegadores de banco de dados e afins. Estou procurando por essa orientação.

    
por GarnerCX 09.05.2012 / 07:17

1 resposta

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Acho que é isso que você está procurando.

No entanto, é para o Exchange 2010, não tenho certeza se existe esse tipo de funcionalidade no Exchange 2007.

    
por 10.05.2012 / 16:02