Descobri que esse pode ser um bom lugar para fazer esse, já que estou supondo que a maioria de vocês é admins e se depara com essa questão.
Atualmente, estou definindo o escopo de um projeto de ciclo de vida global do sistema e tendo feito pesadas pesquisas e entrevistas com a equipe principal em toda a equipe de operações de TI, um dos principais pontos que causam muitas de nossas dores de cabeça é a falta de um recurso confiável para as informações de rastreamento do usuário.
Atualmente, temos a implementação do CMDB rastreando informações de ativos de área de trabalho físicos da BMC em toda a organização. Essas informações são entradas inicialmente manualmente pela equipe de recebimento de ativos. Essencialmente, elas inserem uma lista de números de série, números de etiqueta de patrimônio e informações de modelo. Depois que o ativo é implantado, o SMS recebe informações de hardware de seu próprio agente ou de um dos agentes da Quest para desktops Mac e Linux. Vale a pena notar aqui que estamos provavelmente em 50/50 nos desktops Linux para Windows, com cerca de 1500 de cada. Há provavelmente cerca de 300 desktops da Apple também, distribuídos pelos EUA e Ásia continentais.
Hoje, o técnico de desktop que implanta o recurso para um usuário é responsável por atribuir o ativo ao usuário por meio de uma interface no Remedy. Eles não podem fechar o ticket até que ele execute a atualização, embora haja soluções alternativas como reatribuindo seus próprios ativos para si mesmos. Isso nem sempre é feito, mas ocorre e distorce nossos dados.
Por fim, estamos buscando agilizar todo o processo. Nós executamos relatórios de exceções com base no principal usuário do console vs. no recurso atribuído do SMS no CMDB, que usamos para confirmar os dados que temos. Nós encontramos problemas aqui com máquinas compartilhadas, salas de conferência e sistemas Linux nos quais nosso "usuário principal" nem sempre é preciso.
No final das contas, a falta de links confiáveis entre ativos e usuários nos impede de gerar relatórios precisos, distribuição automatizada de software com base em usuários ou departamentos, fluxos de trabalho automatizados e semelhantes.
Eu acho que minha pergunta pode ser mais de uma questão wiki, então sinta-se à vontade para movê-la para lá se achar que é mais apropriado, mas a grande questão aqui é ...
O que geralmente é considerado o método mais preciso e eficaz de gerenciar o link entre ativo e usuário? É uma coisa de processo, onde a tecnologia de desktop tem que ter certeza de fazer isso com precisão ou existem processos semi / principalmente automatizados que eu não conheço?
Obrigado antecipadamente ...