Você pode adicionar o mesmo usuário a outros conjuntos de sites? Nesse caso, pode haver um problema com a tabela SQL interna que armazena os usuários para um conjunto de sites.
O trabalho de timer da Sincronização de perfil sincroniza esses dados com as informações do perfil do usuário. Verifique se o trabalho do timer está em execução.
Executando várias importações completas do AD e, em seguida, executar a sincronização do perfil pode resolver as coisas. Se isso falhar, dar uma olhada na tabela de usuários brutos no banco de dados de conteúdo pode ajudar a detectar um problema. No entanto, recomendo apenas fazer isso em um backup do banco de dados de conteúdo, não no sistema prod.