Depois de horas de procedimentos de monitoramento do servidor

Question

Como a sua empresa gerencia o monitoramento e a administração de servidores após o expediente e durante as férias? Você exige que alguns entrem no escritório? Se não, como você garante que o pessoal esteja disponível para lidar com quaisquer problemas que surgirem?

Presumivelmente, seria possível distribuir cartões de dados móveis, mas esta é uma solução prática no mundo real? Os funcionários são compensados por isso de alguma forma?

    

Answer 1

Simples! Desenhe canudinhos ... o cara que desenha a "palha curta" perde. ; -)

Em uma nota mais séria. Temos um sistema de monitoramento que mostra todos os administradores de sistema sempre que algo está errado.

Temos um bom grupo de pessoas que estão no topo das coisas. Ninguém é compensado por fazer login com o VNC e reiniciar o servidor de e-mail, mas as pessoas SÃO compensadas quando um disco rígido falha e requer uma viagem até o colo e uma reconstrução de RAID ou algo assim.

A maioria das empresas que conheço paga pelos telefones celulares sysadmin ou oferece um bom desconto. Depende se o telefone for para uso pessoal também. Também vi laptops de empresas e, em alguns casos mais raros, cartões de internet de banda larga.

No mundo REAL ... há um PC em volta ou um hotspot (não deixe de PENSAR e criptografar o tráfego de suas coisas) em algum lugar.

A realidade é ... agora a maioria das pessoas está feliz por ter um emprego remunerado agora e quando você ama o seu trabalho ... é apenas uma PARTE do trabalho.

O único problema REAL de que eu já ouvi falar (em relação a regalias) foi com um funcionário que foi absolutamente OBSESSADO com seu grampeador Swingline Vermelho. A gerência não quis escutar, tirou o grampeador e, como resultado, o funcionário perdeu o aparelho e queimou todo o lugar!

(referência de língua na bochecha); -)

    

Answer 2

Neste momento, sou o único administrador da minha empresa. Por isso, quando há um problema, recebo um SMS & email do servidor Nagios que monitora o host afetado.

Logo eu vou contratar um administrador júnior, e quando isso acontecer, vamos fazer uma rotação de plantão (uma vez que a pessoa esteja treinada e pronta, de qualquer forma).

Meu celular é pago (assim como o novo administrador) e temos certa flexibilidade em termos de quando eu entro e saio. Desde que não abuse, funciona bem.

Somos uma pequena empresa com 17 pessoas e entre 50 e 70 servidores que executam processos automatizados 24x7x365.

    

Answer 3

Quando eu gerenciei um grupo de administradores, a questão de quem estava oncall sempre foi uma preocupação. Na época, senti que tudo fazia parte do trabalho de ser um administrador, mas, infelizmente, em retrospecto, enquanto eu amava o trabalho, isso não significava que eles gostassem.

O não pagamento de um estipêndio ou algum outro reconhecimento das horas ad-hoc necessárias (no local ou remotas) é apenas um tapa na cara. Independentemente do orçamento, as pessoas que solicitarem pagers e respostas em tempo hábil devem receber crédito como pagamento, horas flexíveis, planos de celular pagos, etc.

Onde eu trabalho agora é um salário fixo. Você pode gastá-lo em seu plano de celular, conexão com a internet, laptop, etc ... se você faz bem o seu trabalho, "em teoria" você não recebe ligações que poderiam ser evitadas, apenas "atos de deus"; -)

Felizmente todas as coisas que eu faço agora não exigem presença no site (ufa).

    

Answer 4

Temos um servidor de monitoramento central que notifica os administradores sobre problemas com suas máquinas. Estamos todos estritamente falando na chamada 24x7. Então, quando o blackberry se apaga, olhamos e decidimos se temos que fazer algo a respeito. Em teoria, estamos emparelhados com outro administrador e poderemos apoiar o outro. Isso funciona melhor ou pior dependendo do pareamento. Então, quando estou de férias, meu amigo deve cobrir minhas coisas e vice-versa.

As amoras são fornecidas pela universidade, mas somos taxadas, então elas não são totalmente gratuitas, mas são baratas. Também temos reembolso parcial de nossas despesas com internet banda larga. Nós temos uma VPN também. Então, eu realmente não preciso estar no trabalho para trabalhar, exceto nas situações mais extremas.

Não temos um plano oficial para compensar as pessoas pelo tempo trabalhado fora do horário normal. Na prática, se você trabalhar algumas horas da madrugada, pode enviar um e-mail informando que estará depois do almoço. Temos muita flexibilidade quando temos que estar aqui, o que compensa a falta de rotações de plantão.

Durante o horário de trabalho, temos algumas pessoas encarregadas de processar rotas e classificar passagens. Eles também assistem as filas à noite. Para emergências graves, há um telefone que é chamado (e geralmente está em posse de um dos gerentes) e, em seguida, os recursos certos são despachados. Triste por aqueles de nós que acordaram para dizer "Uh- que não é meu, mas eu posso consertar se você não consegue encontrar o cara certo", mas funciona bem justo no final.

    

Answer 5

Damos pagers e temos uma rotação de plantão. A pessoa que está de plantão pode levar um modem sem fio, se necessário, mas todo mundo tem uma conexão de internet em casa que também é usada. Re: compensação, isso depende da situação. A opção é ter a remuneração baseada no salário (mesmo independentemente do número de horas trabalhadas), e permitir que os empregados em potencial saibam disso antecipadamente e levar em conta o tempo de permanência na hora de negociar o salário.

    

Answer 6

Usamos um celular pago da empresa que é capaz de fazer tethering. Assim, os laptops podem se conectar à Internet por meio do telefone (a maioria dos funcionários usa a conexão doméstica, pois é mais rápida)

O celular recebe mensagens TXT & E-mails do Nagios com alertas.

Como uma empresa de TI com os recursos atuais de VPN, não exigimos que nenhum técnico / engenheiro venha ao escritório depois do expediente ou durante as férias, a menos que seja necessário resolvê-lo.

    

Answer 7

• Executamos uma rota de plantão mensal

• Usamos Citrix e VPN extensivamente para que 95% dos problemas (quase tudo tem Console Remoto) possam ser resolvidos de qualquer computador conectado à Internet no mundo, removendo a necessidade de comparecer fisicamente a um escritório

• Instalamos todos os nossos servidores (000) em centros de dados , que fornecem hands and & olhos suportam quando necessário

• Nós utilizamos [inserir grande Telco aqui] Helpdesk para lidar com problemas de usuários da 1ª linha 24/7

• Nós utilizamos [inserir grande Telco aqui] sistema de bilhética que tem caminhos de escalonamento, e é amarrado na rota de plantão

• Emitimos cartões de dados e laptops para a equipe que estará em locais remotos durante o período de plantão

Answer 8

Eu trabalhei em "é parte do trabalho, engulo" as empresas. Ficou velho depois de um tempo.

Meu empregador atual faz uma rotação voluntária. Se você pegar a rotação, você recebe uma semana (quantas pessoas estão na rotação). Você ganha um pequeno salário extra por ser a pessoa "de plantão" naquela semana e tempo por tempo para qualquer coisa que tenha que fazer depois do expediente.

Ele só funciona se o tempo disponível for rastreado (o que é fácil, já que 95% de tudo o que fazemos é faturável para um cliente) e você está autorizado a recebê-lo.

Meu empregador atual paga por telefone / Blackberries por meio de um plano corporativo, mas isso é devido à natureza de nossos negócios e não é especial para funcionários de plantão.