Eu queria saber se alguém poderia me recomendar um sistema de suporte a tíquetes / tecnologia de uso geral simples e fácil de usar. Eu preciso de algo que seja baseado na web, de preferência software livre / código aberto implementado usando PHP, Ruby, Ruby on Rails ou Java (como back-end) com MySQL ou PostgreSQL como mecanismo de banco de dados.
Eu preciso de algo que não seja orientado ao gerenciamento de desenvolvimento ou ao gerenciamento de projetos como o Eventum ou similar (exemplo aleatório), algo ao qual o usuário possa se conectar para abrir uma solicitação de suporte técnico e ser capaz de segui-lo até que seja resolvido ou descartado. precisa que ele seja de código aberto para poder modificá-lo se houver necessidade ou estendê-lo.
Eu tentei um número de tais sistemas disponíveis e descobri que osTicket ou eTicket é algo que está perto do que eu preciso, mas o código é um pouco esquisito e alguns dos recursos estão funcionando mal ou se comportando de forma estranha. Quaisquer pensamentos / conselhos onde encontrar algo semelhante? Obrigado!
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