Estou trabalhando com uma equipe de indivíduos bastante inteligentes, com um conjunto de habilidades razoáveis para a tarefa que eles recebem (apoiando os leads de operações). Sem dúvida, devido às circunstâncias e ao treinamento, eles mostram pouca iniciativa e têm medo de fazer algo errado.
Agora, a empresa decidiu que essa equipe participará da rotação de plantão. Na primeira reunião para discutir isso, a partir do olhar deles e de suas perguntas, ficou claro que a responsabilidade pelas decisões durante as emergências era muito inquietante para elas. Eu temo que eles possam congelar em tal situação.
Como faço para que eles se abram e tomem a situação sob controle quando ocorre uma emergência? Alguém tem experiência direta com isso?
Editar : Isso é sobre a administração do sistema (jboss, websphere, mysql, etc), mas percebo que isso pode ser mais aplicável a um fórum de gerenciamento. No entanto, desde que eu estou procurando por experiência prática nas trincheiras, eu acho que serverfault ainda se aplica. Minha principal preocupação é não ter sistemas de backup o mais rápido possível.
Além disso, como o departamento é relativamente jovem, não temos uma visão geral adequada do que provavelmente vai dar errado. Isso torna as coisas ainda piores, é claro.
Edit2 : Todas as respostas muito boas, vou escolher o que melhor para mim
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