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Base de conhecimento
Os clientes do Ubuntu Advantage têm acesso exclusivo à Base de Conhecimento da Canonical. Isso lhe dá acesso a artigos técnicos escritos e auditados pelos engenheiros seniores da GSS da Canonical. O banco de dados fornece uma biblioteca de artigos técnicos para resolver problemas comuns imediatamente sem ter que registrar um caso de suporte.
Principais benefícios
Imediata
A Base de Conhecimento ajuda você a encontrar soluções para seus problemas mais rapidamente, fornecendo a você um repositório central e um único ponto de referência para soluções testadas e aprovadas para problemas comuns. As categorias de solução incluem artigos técnicos sobre segurança, migração e rede.
Melhores práticas
Nossa Base de Conhecimento e cursos de treinamento ajudam a reduzir possíveis problemas para que você possa rodar seus sistemas Ubuntu de acordo com as melhores práticas. Fornecemos diretrizes fáceis de seguir para ajudá-lo no processo de configuração e implementação de cargas de trabalho específicas no Ubuntu.
Transferência de habilidades
Adquira rapidamente as habilidades necessárias para usar e gerenciar com confiança o Ubuntu no seu negócio, para que você possa ver um retorno rápido do seu investimento. O curso Ubuntu Certified Professional ajudará você a instalar e configurar eficientemente os sistemas Ubuntu, manter a segurança do sistema e configurar a conectividade de rede e os principais serviços de rede.
Sistemas de suporte
Quando você enfrenta um problema, seu primeiro curso de ação deve ser consultar a Base de Conhecimento por meio do portal de suporte. A Base de Conhecimento contém uma gama de documentação detalhando problemas e soluções que foram experimentados por outros usuários.
Se não houver uma solução adequada, você pode inserir o problema por meio do sistema de ticket do portal de suporte ou pode telefonar diretamente para o GSS. Os problemas de nível de gravidade 1 e nível 2 devem ser relatados por telefone.
Support Tier 1
As chamadas iniciais são tratadas por engenheiros da Camada 1 treinados para lidar com problemas básicos de configuração ou uso. A primeira tarefa do engenheiro é verificar a natureza do problema e o nível de gravidade do problema. Tendo feito isso, eles trabalharão com você para realizar uma depuração básica e fornecer uma resolução apropriada. Se o problema estiver além da capacidade desse nível, ele será escalado para o segundo nível.
Support Tier 2
Os engenheiros de nível 2 têm uma extensa experiência no Ubuntu e podem ser especialistas em um domínio específico de conhecimento. Além dos problemas escalados, esse nível lida com problemas complexos em que há vários subsistemas envolvidos. O engenheiro irá trabalhar para recriar um problema complexo e isolá-lo em um caso de teste repetitivo. Em geral, os problemas que envolvem a configuração avançada são resolvidos nesse nível. Qualquer problema resolvido é então adicionado à Base de Conhecimento para que você e outros usuários possam resolvê-lo no futuro.
Support Tier 3
Um problema que se move para o grupo da Camada 3 foi isolado para um caso de teste que pode ser repetido. A terceira camada funciona em qualquer alteração de código que seja necessária para resolver o problema para você. Isso geralmente envolve desenvolver e testar um patch personalizado para você e entregar isso como um pacote de cliente. Se isso for bem-sucedido, o engenheiro trabalhará com os desenvolvedores de distribuição para integrar o pacote em versões futuras do Ubuntu.
Espero que isso seja útil.