Ponto de Venda / CRM para empresas de reparação de computadores

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Iniciando uma empresa de reparo de computadores móveis e estou procurando soluções de POS / CRM. Estou experimentando o Commit CRM, mas estou procurando outras soluções que possam ser comparadas.

As funcionalidades que considero importantes são:

  • Interface da Web - para que os funcionários possam atualizar / recuperar registros de clientes remotamente
  • Gerenciamento de inventário
  • Vários funcionários (dedos cruzados)
  • Rastreamento de ativos (rastreamento do equipamento dos clientes)

Quem você recomendaria? (nota - Eu também postado no superusuário , mas foi recomendado para tentar aqui também)

    
por matsplat 24.08.2009 / 01:25

4 respostas

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Estamos migrando para a Autotask. Se você tem menos de 3 funcionários, seus US $ 99 / mês.

    
por 24.08.2009 / 14:49
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Não tenho certeza se ele tem todos os recursos solicitados, mas o SugarCRM é uma boa solução gratuita de CRM que oferece acesso à web com vários logins.

Não tenho certeza se você pode fazer gerenciamento de inventário com ele.

    
por 24.08.2009 / 05:08
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Eu uso quickbooks para o meu negócio, não é conserto de computadores e não tenho um local de varejo. Eu faço treinamento e meu site de turma não é permanente. A maioria dos meus clientes paga no local ou envia um cheque. Eu tenho meu laptop que eu também uso para a apresentação e levar uma impressora para certificados e recibos. Várias versões do quickbook têm suporte a funcionários e folha de pagamento, bem como POS "computador como caixa registradora"

Eu usaria o início simples, até você precisar dos recursos adicionais que as outras versões oferecem.

Você pode comprar um começo simples em varejistas por US $ 99, mas pode baixá-lo gratuitamente em quicken.com

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Download gratuito de início simples

    
por 24.08.2009 / 01:47
1

Na minha opinião, de longe, a melhor solução de CRM é o Microsoft Dynamics CRM. Claro que não é grátis, mas você não especificou isso; -)

Então, por que eu acho que o MSCRM é o melhor? Deixe-me contar os caminhos. Em uma palavra, é de longe a solução CRM mais poderosa, flexível e personalizável (IMO). Quase tudo sobre o produto é costumável, com escopo praticamente ilimitado para adicionar campos definidos pelo usuário e entidades definidas pelo usuário (eu uso o meu para rastrear os ativos de TI dos meus clientes, então isso é diretamente relevante para sua pergunta). A personalização é realizada dentro do próprio produto, usando a interface web e não requer software especial (por exemplo, você não precisa saber HTTP e CSS para personalizar os formulários). O produto é controlado por metadados com um banco de dados SQL subjacente.

A interface da Web pode ser personalizada com o script do lado do cliente para executar a validação, preenchimento prévio de padrões, formatação de dados ou adição e remoção dinâmica de elementos de exibição em resposta à entrada do usuário. Outra personalização que fiz no meu sistema é adicionar um botão "click-to-dial" nos campos de números de telefone que se integra ao meu sistema digital de PBX.

O MSCRM possui um sistema de permissões baseado em função que permite controlar exatamente o que seus usuários podem ver e editar no sistema.

O MSCRM tem uma boa interface web, mas vai além, integrando-se ao Microsoft Outlook. Você pode até 'ficar offline' e trabalhar em seus dados quando não tiver conexão com o servidor. Além disso, o MSCRM expõe os serviços da Web que permitem criar seus próprios aplicativos personalizados que interagem com o servidor CRM. Eu uso esse ponto de integração, por exemplo, para executar a pesquisa de identificação de chamadas em minhas chamadas recebidas, para que meus telefones possam exibir o nome e a empresa do chamador em vez de apenas um número de telefone. O MSCRM é uma plataforma de desenvolvimento, bem como um produto, com um SDK completo e muitos pontos de integração.

O MSCRM possui um sofisticado mecanismo de fluxo de trabalho que permite automatizar tarefas (por exemplo, uma personalização comum é enviar e-mails aos clientes quando um caso de serviço muda de estado). Os fluxos de trabalho podem ser acionados manualmente ou automaticamente por determinados eventos (criação de novo registro, alteração de status, atributos alterados, etc.).

O relatório é baseado no SQL Server Reporting Services, com vários relatórios integrados e a capacidade de criar novos relatórios na interface da Web (sem precisar escrever consultas SQL!). Relatórios mais sofisticados podem ser desenvolvidos no Visual Studio.

MSCRM não é barato, mas você recebe o que você paga. Uma instalação de servidor no local começa em cerca de £ 2.5K, uma alternativa mais econômica (especialmente para pequenas empresas com um pequeno número de usuários) é usar um serviço hospedado, como o oferecido por LiveCRM.biz

    
por 24.08.2009 / 13:55

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