Trabalhar em um novo projeto e precisar de alguns conselhos de documentação. Eu preciso ser capaz de documentar ~ 400 sites de clientes para rastrear ativos, configuração, layout de hardware, layout de rede, etc. Queremos ter fotos, mapas, etc., sempre que possível. Precisamos disso para um ambiente de call center.
Alguém encontrou algum software pronto que executa essa funcionalidade ou estamos por nossa conta para desenvolver as ferramentas que precisamos?
Para elaborar, atualmente (temos atualmente) implantamos um produto chamado Ready Desk para uso, mas quando começamos a Através da documentação de ativos serializados, aprendemos rapidamente que o produto está mais próximo de uma solução interna, mesmo que seja faturado para ser usado por organizações de TI de todos os tamanhos, desde lojas individuais até empresas multimilionárias.
Recursos como Integração Asterisk e Área de Trabalho Remota eram atraentes, além de poder ter portais de clientes para cada cliente etc., mas parece que todos os recursos que nos parecem faltam para nós.
O que precisamos fazer é oferecer suporte a 400-4.000 sites de clientes com aproximadamente 400-12.000 computadores em todos os locais (de 1 a 3 computadores por local).
Estamos interessados em registrar chamadas, criar tickets, integrar-se com sistemas telefônicos derivados do Asterisk, faturar os clientes por tempo e materiais (incluindo impostos sobre vendas por cliente), rastrear números de série e clientes, carregar e recuperar fotos de locais para entender melhor o layout do edifício, a rede, a configuração da localização, etc., tudo dentro do sistema único, sem a necessidade de exportar para outro aplicativo para qualquer coisa. Nós vamos criar GL Conties no QuickBooks para rastrear as despesas de entrada / saída.
Sinto que nossa única opção é desenvolver um sistema personalizado que atenda a essas necessidades ou comprar um sistema caro (> US $ 10.000) para fazer isso.
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