Qual a melhor forma de lidar com a notificação do usuário final em caso de falha do sistema, incl. o email?

Question

Fui solicitado a pesquisar maneiras de lidar com notificações de usuários finais quando sistemas como e-mail estão com problemas. Talvez um exemplo torne isso um pouco mais claro.

Temos vários sites em diferentes países. Recentemente, o email foi afetado em um dos sites, mas poderia ter sido uma interrupção completa da rede. As informações foram fornecidas por telefone aos gerentes de TI locais no site, mas a comunicação posterior foi mais lenta do que alguns gostariam.

Parece que quase todo mundo no site tem um telefone celular pessoal que pode receber mensagens de texto e talvez acessar um site remoto com postagens sobre a situação. No entanto, gerenciar e dar suporte a um sistema para enviar mensagens de texto para pessoas nessas ocasiões relativamente raras seria muito caro internamente.

O que outras pessoas estão fazendo para lidar com situações como essa?

Algumas coisas que eu pensei incluem:

• Banco de dados de números de telefone para texto. Parece caro e não é muito fácil de manter para um grupo de TI já esticado. Existe um serviço externo que permita fazer essas políticas?
• Enviar mensagem de correio de voz para todos os telefones no site.
• Mantenha um site externo. Isso não funcionaria em todas as situações (falha de rede) e há um limite na quantidade de informações que podem ser postadas externamente. Uma interrupção no site pode ser uma informação sensível em algumas situações. Como o site poderia ser protegido por senha? Talvez o OpenId / Facebook connect funcione.
• Use um site como o Yammer.com, acessível publicamente, mas apenas por pessoas com um endereço de e-mail da empresa. Alguém usando isso para notificações de interrupções de TI?

Para mim, parece que não há uma resposta clara e que existem soluções para alguns subconjuntos de usuários. Para ser abrangente, várias soluções precisariam ser combinadas.

Quaisquer pensamentos ou recomendações adicionais? O que funcionou ou não funcionou para a sua organização?

    

Answer 1

Inscrevemo-nos em um serviço de notificação sms do google sms "short code". Basicamente, registramos números móveis nele. Usuários autorizados podem enviar um código para o serviço e enviar um sms enlatado para todos os números registrados. lembre-se de que o sms não é "seguro", de modo que somente as informações gerais sobre interrupções são enviadas. Em cada site, há um quadro branco que, no caso de uma falha, é chamado com mais detalhes por um gerente e eles o escrevem no quadro. Isso é um sistema muito barato e barato, a maneira como somos assinantes do sistema de SMS paga uma pequena taxa mensal pelo serviço e cada vez que enviamos uma notificação pagamos uma pequena taxa baseada no número de números registrados. sendo enviado e faturado no próximo mês.

    

Answer 2

Bem, uma opção seria obter um cartão 3G e ligá-lo a um servidor de "monitoramento" (algo como Nagios ou OpenNMS). Em seguida, execute um servidor de email separado nessa caixa, enviando dados pelo aircard. Você não usaria muitos dados (como o aircard seria usado apenas para emergências). Você pode enviar e-mails para telefones celulares (endereço do número @ da operadora), de modo que até mesmo uma interrupção total na rede ainda fornecerá notificações. Apenas uma queda de energia mataria o sistema. Mas se você tiver o seu UPS conectado ao servidor de monitoramento, ele pode detectar a falha de energia e enviar um aviso antes que ele desça ...