Você identificou que todas as conexões SSL (de todos os clientes) para um servidor com problemas específicos estão falhando? É possível que o problema seja experimentado apenas por determinados clientes, independentemente de qual servidor estejam atingindo? Em caso afirmativo, o problema pode estar nas etapas de validação de certificado tomadas pelo cliente. Talvez apenas alguns clientes estejam enfrentando esse problema de validação e outros não. Você recebe algum aviso no lado do cliente ao navegar pelo IE? (também conhecido como "Existe um problema com o certificado de segurança deste site")?
Você pode usar o comando CERTUTIL e a opção -verify para investigar se a validação faz parte do problema. Primeiro, navegue pelo site de um cliente com o problema e salve a chave pública do certificado em questão (veja a figura). Em seguida, invoque o comando certutil:
certutil -verify bad.cer
Haverá muito texto na saída de -verify. Haverá um resumo no final com uma mensagem mais amigável (exemplo: Verifica contra raiz NÃO CONFIÁVEL). Responda por ajuda para interpretar a saída, se necessário.
Certutil - verifique o exemplo