Solução de TI para 4 sites e 20 usuários

Question

Estou comprando uma solução completa de laptop para uma equipe de 20 pessoas, em quatro cidades, incluindo hardware, software, serviço, suporte, transferência de dados, treinamento, backup, etc. Precisamos "apenas trabalhar" e nós não temos a equipe para fazer muito além do suporte básico.

Eu comprei máquinas da Dell e da HP (não sei se são bons vendedores) e perguntei se elas oferecem, e quanto custaria, os outros serviços. Em alguns casos, minhas perguntas ao fornecedor caem em uma "área cinzenta" admitida. Perguntar se eles podem ajudar com a transferência de dados de máquinas antigas, por exemplo, é recebido com uma sugestão para comprar um cabo Detto. Eu não posso pedir a todos para fazer isso por si mesmos, e eu não posso fazer isso por eles na Costa Oeste, quando estou na Costa Leste.

Os pensamentos sobre qualquer uma das questões envolvidas seriam bem-vindos.

1. Como escolher hardware (para necessidades básicas de escritório) que provavelmente será confiável e de baixa manutenção
2. Se é razoável esperar que um fornecedor de hardware ofereça algum dos outros serviços
3. Se não, se houver outro fornecedor para quem é rentável terceirizar o suporte a várias cidades
4. Windows 7? XP?

Answer 1

Em vez de optar por um fornecedor grande como a Dell ou a HP, você pode contratar um provedor de TI local próximo a cada um de seus escritórios? Eles ficariam mais do que felizes em acessar seus sites e fornecer suporte, transferência de dados, etc. Você poderia até comprar o hardware e fazer com que eles o instalassem e o suportassem.

Se você está tentando oferecer suporte a usuários em ambos os lados do país, e não fazê-lo sozinho, você precisará encontrar uma grande empresa multinacional para fazê-lo ou obter algumas empresas menores e mais locais.

Empresas como a Dell e a HP ficarão felizes em vender o hardware, com contratos de suporte que significarão que você pode obter informações como suporte por telefone ou trocas incorretas, mas nunca conseguirá que eles saiam para o local e passem por dados. transferir com um usuário.

Sim, gerenciar várias empresas de suporte local será um pouco mais trabalhoso para você, mas o resultado final para o usuário será melhor.

    

Answer 2

Eu acho que Sam acertou, então eu adicionarei que provavelmente não há razão para não ir com um grande fornecedor para o seu hardware. Mas isso será algo que você provavelmente descobrirá com seu fornecedor de TI local, em termos de onde o suporte do fabricante deixa de ser feito e o suporte deles começa. No seu lugar, eu provavelmente optaria por uma opção de suporte "premium" para garantir que a peça de substituição seja enviada diretamente para o usuário (com alguém para instalá-la no local) em vez de "enviar seu laptop para você e você". Vou recuperá-lo em 4-6 semanas "suporte padrão.