Novo e-mail no Exchange indo para outra pasta, não para a Caixa de Entrada

Question

Temos um usuário que repentinamente tem seu novo e-mail indo para uma pasta "Itens excluídos - > Indesejado". Ela afirma que não mudou nada, o outro administrador do Exchange diz que ele não mudou nada. Eu verifiquei as regras no OWA e no Outlook em seu computador. Eu fiquei sem lugares para procurar. Eu também não sei que outras informações podem ser relevantes.

O servidor é Exchange 2007 2013 (atualizamos nas últimas semanas), o cliente é o Outlook 2013 no Windows 7 Pro.

Atualização: A descrição do problema pelo usuário era "todos os novos e-mails", mas notei que na verdade são apenas mensagens de listas de e-mail e contas do Gmail que estão sendo movidas. Os e-mails de endereços internos e contas que não são do Gmail permanecem na caixa de entrada.

Também percebi que a maioria dos e-mails aparece na caixa de entrada por alguns segundos antes de ser movida. Isso me leva a acreditar que um dispositivo móvel pode estar envolvido.

    

Answer 1

Com base no e-mail que aparece na caixa de entrada por um segundo primeiro, percebi que não era uma regra em troca. Eu bloqueei o dispositivo móvel do usuário e o problema parou. De alguma forma, ela marcou @gmail.com como spam e definiu essa pasta específica para ser a pasta de spam. Alterar a pasta de spam será o assunto de uma pergunta diferente em um fórum do Android.

    

Answer 2

verifique se há regras aplicadas em seu perfil

1. Vá para Arquivo - > Em Informações, clique em Gerenciar Regras e Alertas.
2. Se alguma regra estiver listada, você poderá remover as regras

você também pode limpar as regras executando o comando Outlook / cleanrules (deve haver um espaço após o outlook) na janela Executar.

solução2:

CliquecomobotãodireitodomouseemCaixadeentradaeescolhapropriedades.VáparaaguiaAutoArquivareescolhaaopção"Não arquivar itens nesta pasta"

Verificações adicionais: Vá para as opções Arquivo - > selecione a opção Avançado.

EscolhaaopçãoAutoArquivaredesabiliteseelaestiverhabilitadaparaarquivaremails