Primeiramente, confirme se você está obtendo o ns1 / 2.provider-dns.com de volta como uma resposta para essa consulta:
dig subdomain.example.com ns
Você também pode querer verificar se a zona está carregada nos servidores de nomes aos quais você delegou. Verifique se você recebe um número de série correto:
dig @ns1.provider-dns.com subdomain.example.com soa
Se isso não funcionar, verifique com quem está executando ns1 / 2.provider-dns.com para garantir que sua zona está sendo carregada.