O Adobe Reader trava no Citrix

Question

Sintomas: O usuário não pode abrir novos PDFs. Quando olhamos na lista de processos do TS, podemos ver vários acrord32.exe's, um para cada tentativa de abrir um PDF após a ocorrência do travamento. O usuário / Citrix Control Panel não pode ver o processo. Depois de um tempo um erro dizendo referindo-se ao serviço DDE pode aparecer, mas esta é uma mensagem de erro falsa, tanto quanto podemos dizer. (Nós tentamos habilitar o serviço também.)

Conseguimos descobrir que isso acontece consistentemente quando o usuário usa o "x" no menu "suspenso" do botão direito da barra de tarefas do Windows no Vista / 7 para fechar o Reader, mas parece que também pode ocorrer quando fechado de outras maneiras, embora raramente.

Parece que apenas uns poucos 5-10 dos nossos mais de 1000 usuários recebem este erro, e cerca de 2 a 3 deles obtêm muito mais do que o resto. Isso é pelo menos parcialmente devido a padrões de uso.

Nós executamos o Windows 2003 R2 totalmente atualizado a partir de agora. Nós executamos o Presentation Server 4.5. Nós tentamos o Adobe Reader 6, 7, 8, 9, X. O mesmo erro em todos.

As informações sobre isso são escassas, mas conseguimos encontrar algumas postagens. A maioria não oferece nenhuma solução. A única solução sugerida é instalar o cliente v Xen (Citrix), mas isso não ajuda.

Algumas das melhores postagens descrevendo o mesmo erro: link

link

Qualquer ajuda seria muito apreciada.

    

Answer 1

Finalmente encontramos o problema (mais ou menos).

Em certas combinações de SO do cliente, versões do Citrix e TS OS 'combinadas com versões do Adobe Reader (mas possivelmente de outros programas), você pode experimentar isso.

Sendo que a Citrix acredita que fechou o programa, mas na realidade ainda é executado sob o usuário no TS. Essa situação leva a mais instâncias do Reader sendo gerado (desde que ele não seja executado ...) quando um usuário abre um PDF. Nenhuma das quais se torna visível para o usuário.

Não sabemos exatamente onde está a falha, mas sabemos agora com certeza o que a causa, e é fácil evitar. Se o usuário fecha o Adobe Reader (ou um grupo de aplicativos Citrix) usando o botão direito do mouse na barra de tarefas, em muitos casos (achamos que nem sempre) a Citrix acha que fechou o Reader, mas o Reader ainda será executado e você tem a situação.

Resolvemos isso simplesmente instruindo nossos usuários a não fecharem programas dessa maneira, e se eles entrarem nessa situação, eles poderão fazer logout e voltar novamente, e todas as instâncias do Reader terão se fechado.

Eu escrevo isso aqui porque eu e meus colegas passamos horas e horas tentando chegar a isso.

Obrigado a todos que responderam!

PS: Leia a minha pergunta para mais informações.

    

Answer 2

O registro hack I gave you recria / redefine a execução padrão do Windows para arquivos '.exe'. Logo após aplicar essa correção, o Windows conseguiu associar arquivos PDF com meu software leitor de PDF padrão (no meu caso com o Foxit Reader) e mais importante lembrar configurações. Esta foi uma solução fácil para mim quando eu estava conectado como administrador.  O próximo passo foi desconectar / desconectar todos os clientes terminais Wyse e iniciar nova (s) sessão (ões) após a qual os usuários finais puderam fazer a mesma coisa: clicar duas vezes no arquivo PDF e depois do Windows informar qual aplicativo usar para lidar com arquivos PDF e as etapas apropriadas (seleção de aplicativos) todas tiveram a funcionalidade de volta.

    

Answer 3

Eu tenho exatamente o mesmo problema em minhas duas caixas Win2K3 / Citrix. A mesma notificação de erro de conexão DDE, a mesma coisa com várias instâncias AcroRd32.exe processa a execução e o mesmo estranho sistema suspende e desconecta meus clientes ICA ...

Eu não tive tempo suficiente para testar a solução do cliente ICA v. 12, mas encontrei a solução, ou melhor ainda, consegui evitar o problema e manter a funcionalidade (capacidade de abrir e ler documentos PDF) instalando a versão gratuita do Foxit Reader. Agora todos os meus clientes ICA no terminal Wyse podem gerenciar os registros de nossos pacientes.

Melhor ainda, achei o Foxit Reader mais leve e com menos recursos. Eu terminei o Adobe Reader nas minhas máquinas do Windows / Citrix.

    

Answer 4

Isso também foi o que fiz para corrigir o problema que o Windows Server 2003 estava tendo com a abertura de arquivos PDF. Eu fundei esse arquivo * .reg no Registro do Windows e a funcionalidade de leitura de PDF está de volta agora.

Copie estas três linhas:

Windows Registry Editor Version 5.00 

[HKEY_CLASSES_ROOT\exefile\shell\open\command]

@="\"%1\" %*"

Abra o bloco de notas e cole essas três linhas no bloco de notas.

C - salva o documento do Bloco de notas como PDF-FIX.reg (arquivo Registro do Windows )

D- Clique duas vezes (ou clique com o botão direito do mouse e selecione "Mesclar") em PDF-FIX.reg

Tente abrir o arquivo PDF

F- Quando / Se for perguntado que programa usar para manipular arquivos * .PDF, selecione seu software preferido (Adobe ou Foxit PDF Reader)

Você deve estar bem então.