Eu tenho um Exchange Server 2003 Enterprise Service Pack 2 que coloca email de entrada nas contas de email Exchange para uso dos funcionários. É possível configurá-lo para colocar o email de entrada como endereço [email protected] em uma caixa de correio aleatória de funcionários que respondem à pergunta de suporte? Por exemplo, se três funcionários tiverem e-mails como [email protected], tim @ company @ .com e [email protected], eles enviarão um e-mail de entrada para [email protected] em uma dessas três caixas de correio, aleatoriamente?
Minha recomendação seria examinar um tipo de sistema de rastreamento de problemas. Na verdade, você poderia usar FogBugz para algo assim com o sistema de tratamento de e-mail do cliente.
Isso permitiria que seus usuários usassem um portal baseado na Web no qual todos pudessem ver as mensagens recebidas e ver se alguém já havia respondido. Ele também tem o benefício de permitir que outras pessoas vejam essas respostas e o acompanhamento se a resposta original não estiver disponível.
Definitivamente, não é possível, nem pode ser feito de uma maneira round-robin.
Por que você não usa uma lista de distribuição, uma caixa de correio compartilhada ou uma pasta pública? Todos estes são muito mais adequados para este fim.
Aconselho-se a não distribuir emails entre o suporte sugerido - o que acontece se uma pessoa estiver doente e se esquecer de remover o respetivo email da lista? Quem enviar e-mail support @ e tiver seus e-mails enviados para esse indivíduo ficará incomodado com o fato de seus problemas não estarem sendo resolvidos.
Use uma lista de distribuição / mala direta ou um sistema de acompanhamento de problemas. Você ainda pode manter o suporte para lidar com os e-mails e adicioná-los manualmente ao sistema de rastreamento. Depois disso, faça com que eles trabalhem a partir dele, se preferir, em vez de um sistema automatizado.
Não há como o Exchange fazer o que você quer e, como outros notaram, é uma má ideia por outras razões. Também incentivo a ideia de um sistema de acompanhamento de problemas, mas isso exige dinheiro, tempo ou ambos.
O que você pode fazer é dar a max, tim e mike os direitos de examinar a caixa de correio de suporte e configurar o Outlook para abrir essa caixa de correio além da caixa de correio ao iniciar o Outlook.
No servidor, nas propriedades da caixa de suporte, você pode conceder permissões max, tim e mike para gerenciar a caixa de correio de suporte. Você também pode dar permissão para "enviar em nome de" a caixa de suporte.
Para o Outlook, em algum lugar nas propriedades do perfil de email existe um seletor "abrir outra caixa de correio". Adicione suporte. Eu acho (mas não tenho certeza) que isso também pode ser controlado via política de grupo.
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