Monitorar chamadas de saída no PBX da Panasonic [fechado]

Question

Como administrador do sistema, preciso manter um PBX (sistema de centrais telefônicas) em nossa empresa. Agora preciso mostrar estatísticas de gerenciamento de chamadas feitas pelo PBX para que eles possam controlar usuários e custos. Estamos usando sistemas de troca Panasonic TDA. Onde posso encontrar uma boa ferramenta para capturar o tráfego na porta serial para um servidor local.

Melhores cumprimentos
Obrigado antecipadamente

    

Answer 1

Eu costumava usar o AtsLog (link para freshports; o site oficial está desativado; o link para o site oficial está disponível infopage da porta), enquanto eu estava trabalhando com Panasonic TDA-100. O AtsLog funciona sob Linux / BSD e coleta informações via porta serial, assim como os outros coletores fazem. O AtsLog armazena informações no banco de dados MySQL e fornece a interface web do PHP. Funcionou bem para mim.

Também lembro que o administrador anterior usava o WinTariff (google for it; o serverfault.com me proíbe de postar mais de um link) para o registro. Mas WinTariff é (a) win-application (b) não-livre. Portanto, era inadequado para mim. Pessoalmente, prefiro procurar outras alternativas pagas, porque o WinTariff é meio estranho.

Espero que isso ajude. Ivan.

    

Answer 2

Capturar dados de CDR / SMDR da porta serial pode parecer um trabalho simples, mas não é. A comunicação serial é muito sensível e não é incomum perder dados. Por exemplo, um telefone GSM a menos de 2 metros do cabo pode causar grandes danos à comunicação. Você ainda receberá dados, mas conterá erros e precisará de um programa muito inteligente que detecte linhas com erros para não corromper o banco de dados com registros inválidos, como aqueles com poucos dias ou que contenham qualquer tipo de erro. .

Eu recomendaria a você PbxTools PhoneJournal . Ele é executado apenas no Windows, mas suporta praticamente qualquer PBX, portanto, caso você mude o PBX, o software funcionará com o novo.

Além disso, você pode tentar criar seu próprio script para preencher um banco de dados e fazer estatísticas sobre eles, mas isso vai custar muito mais do que comprar qualquer software para isso.

    

Answer 3

Faz anos desde que eu lidei com um PBX da Panasonic (obrigado a $ DEITY), mas da memória eles não fornecem especificações de protocolo serial, e para fazer qualquer coisa com eles você precisa comprar o software caro.

As coisas podem ter melhorado, ou alguém se sentou e separou tudo e documentou o protocolo, mas, por outro lado, ou você está preso ao software de gerenciamento deles, ou adquire a tediosa tarefa de separá-lo e escrever o código você precisa.

    

Answer 4

Eu não sei sobre o aspecto do PBX da Panasonic (eu toquei apenas com o Avaya IP Office), no entanto, se obter os dados do sistema é um incômodo, você já pensou em abordar a sua operadora de voz para dados? Se eles são decentes, devem ser capazes de fornecer alguns dados por destino e número de chamada. A vantagem dessa abordagem, pelo menos, é que você conhece o custo real de cada chamada.
Quando você faz o relatório internamente, você tem que calcular o custo com base na tarifa em que está, o que é muito difícil.

    

Answer 5

Tem sido anos para mim também. Mas parece que eu apenas corri algo como Procomm (ahh, as memórias ...) em uma porta serial em um PC e usei seu recurso de captura, em seguida, tinha algum script que escrevi para analisar o arquivo de dados resultante. Mas faz tanto tempo que é como se fosse outra vida. Eu sei que também usei uma pequena impressora serial de rolo de papel térmica também, mas isso tem limitações óbvias.

    

Answer 6

Atualmente tenho um PBX da Panasonic na minha empresa e também preciso fornecer informações detalhadas para cada chamada todos os meses. Atualmente, estou usando uma ferramenta da Panasonic chamada TDCounter (só uso na Itália, mas presumo que esteja disponível em qualquer filial da Panasonic). O software basicamente lê tudo a partir da porta serial do PABX e armazena todos os dados em um arquivo de banco de dados do Microsoft Access em um PC conectado. O TDC também inclui algumas ferramentas de relatório: se elas não atenderem às suas necessidades, você pode simplesmente consultar o MDB diretamente. Não me lembro exatamente do custo do software, mas não era caro, talvez 50 ou 100 €.

Como alternativa, você pode pensar em criar seu próprio software para isso: a porta serial do PBX apenas exibe todos os detalhes da chamada em texto simples: tudo que você precisa fazer é capturar esse texto e gravá-lo em um repositório de sua escolha. consultá-lo para qualquer informação que você possa precisar. Eu nunca tentei isso em mim, mas uma vez eu dei uma olhada na saída bruta e vi que era simples texto formatado, então qualquer programador decente - talvez nem decente :-) - provavelmente pode escrever o software básico de aquisição.

Espero que isso ajude, apenas pergunte se você precisa de mais informações.

Luca

    

Answer 7

Eu não sei sobre compatibilidade com um PABX Panasonic, mas eu usei PhoneControl em vários PABX de marcas diferentes com muito sucesso.

    

Answer 8

Você pode tentar Rander CTI . Não é exatamente o que você quer, mas acho que é útil.