É perfeitamente possível; praticamente tudo pode ser especificado em um Acordo de Nível de Serviço (SLA). Como o seu provedor é menor, eu diria que você tem uma chance um pouco melhor de conseguir isso em seu contrato do que com um provedor maior.
No entanto, algumas ressalvas:
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Um SLA significativo especifica a) o que será fornecido, b) como será medido e c) vai acontecer em caso de violação. Certifique-se de que você está feliz com todos os três; um SLA sem qualquer um deles não vale o papel em que está escrito. O custo de uma violação (c) deve ser grande o suficiente para fornecer um incentivo comercial real para o seu provedor evitar a violação.
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Você não poderá inseri-lo em seu contrato a médio prazo (a menos que seu provedor seja incrivelmente estúpido
^Wobrigando). Renovação é a hora de abordar seus requisitos no futuro. -
Sua solicitação provavelmente será ignorada, a menos que você esteja preparado para deixar seu provedor atual se ele não assinar o novo contrato que você deseja, e sair será um suicídio comercial, a menos que você tenha um lugar para onde ir. Então agora é a hora de começar a fazer a devida diligência em um novo provedor que lhe dará o que você quer, para que você tenha alguns dentes em qualquer negociação.
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Isso vai custar dinheiro real . A maioria dos contratos de hospedagem não possui pelo menos um elemento de um SLA significativo (veja acima) e, portanto, promete apenas uma tentativa de melhor esforço para fornecer algum tipo de serviço. Realmente honrar os termos de um SLA significativo custa ao seu provedor dinheiro real; você deve esperar que os custos em que eles incorrerem para atender às suas necessidades específicas sejam repassados para você - eles não estão no negócio pelo bem de sua saúde. Fazer sua devida diligência agora lhe dará uma idéia do que isso provavelmente lhe custará, para que você possa preparar o gerenciamento para o custo real do serviço elevado.