Exchange 2003 - O caso da mensagem de desaparecimento

Question

Nós executamos um único servidor Exchange 2003 Standard. Em duas ocasiões diferentes, tivemos o seguinte, ambas as vezes com o mesmo remetente e destinatários.

Um usuário com um endereço de e-mail no domínio A envia uma mensagem para dois outros com endereços de e-mail no domínio B. Devo salientar que tudo isso é interno e está no mesmo servidor Exchange. Ambos os destinatários foram listados no campo "para". O primeiro destinatário listado recebeu a mensagem e o outro não.

A verificação do rastreamento de mensagens no ESM, bem como a verificação manual do log de eventos do aplicativo do servidor, indica que ambas as mensagens foram entregues sem problemas. No entanto, a mensagem simplesmente não pode ser encontrada na caixa de correio do segundo destinatário.

Usando o Outlook e o OWA, pesquisei todas as pastas do Outlook do destinatário, caso ele fosse movido acidentalmente para outra pasta ou fosse excluído. Também verifiquei a pasta de recuperação de mensagens excluídas. Nenhum sinal disso em lugar algum.

Estou completamente perplexo. Como uma mensagem que o sistema insiste que foi entregue não está na caixa de correio do destinatário? O que mais posso fazer para tentar rastreá-lo?

    

Answer 1

Como Shane disse em sua resposta, se as toras mostrassem que foram entregues, então foi entregue. Eu vi algumas coisas muito estranhas com usuários que configuraram conexões POP para o servidor e com usuários que possuem dispositivos portáteis que se conectam ao servidor. Supondo que você tenha a configuração de retenção de Itens Excluídos no servidor configurada como algo diferente de 0, eu usaria o exmerge para exportar o dumpster da caixa de correio do usuário em questão e ver se o email foi excluído por completo. Eu também procuraria por um arquivo pst ou um arquivo para o qual o usuário possa ter movido inadvertidamente a mensagem.

    

Answer 2

Enviar para o lixo - > Excluir da lixeira - > Purge itens recuperáveis. Os usuários fizeram isso para insistir que não receberam o e-mail X da Important Person Y.

Eu confio nos logs dizendo que ele foi armazenado sobre o estado atual da caixa de correio do usuário em qualquer dia da semana; sem o bloqueio do Exchange 2010, você realmente não pode confiar na caixa de correio.