O usuário do Exchange não está mais recebendo e-mail no telefone Android

Question

Mfg/Model: Samsung Droid Charge
Android Version: 2.3
Provider: Verizon
Error: Failed to connect

O usuário estava recebendo e-mails em seu telefone, mas desde essa manhã ele não conseguiu receber nada.

Não acredito que isso seja um problema no servidor, porque outros usuários do Android podem se conectar sem problemas.

Não acredito que isso seja um problema na conta porque

1. O usuário pode acessar o Outlook e o OWA sem problemas e
2. posso acessar a conta do usuário se eu configurá-lo em um iPhone

Eu não acredito que isso seja um problema de telefone porque

1. Eu posso configurar uma conta de usuário alternativa no telefone Android e conectar-me sem problemas, e
2. Se eu definir a conta do usuário em um telefone Android diferente, também recebo o mesmo resultado.

Eu tentei desativar / reativar a conta de usuário no AD, mas isso não parece ter efeito algum. Eu também tentei alterar a senha para outra coisa, e isso também não parece ter nenhum efeito.

Log de depuração do Android:

[15:44:41] AbstractSyncService| Testing EAS: email.My_compnay_domain.com, My_Company_Domain\jdoe, ssl = 1
[15:44:50] AbstractSyncService| Validation (OPTIONS) response: 200
[15:44:50] AbstractSyncService| Server supports versions: 1.0,2.0,2.1,2.5
[15:44:50] AbstractSyncService| Try folder sync
[15:45:27] AbstractSyncService| IOException caught: Read timed out

Como sugerido, também tentei desativar / ativar a política do Exchange ActiveSync e também verifiquei as permissões Herdáveis.

Qualquer sugestão seria apreciada.

    

Answer 1

Consegui resolver o problema criando uma nova caixa de correio no meu servidor Exchange e, em seguida, reatribuindo a conta do Active Directory à nova caixa de correio. Isso deixou o usuário com 0 e-mails, mas o usuário agora podia começar a sincronizar com o telefone novamente. No momento, estou migrando todos os e-mails antigos para a nova caixa de correio dele.

Antes de dar este passo, tentei criar uma nova conta do Active Directory e atribuir a nova conta de usuário à caixa de correio antiga, mas me deparei com o mesmo problema. Então, minhas últimas opções foram tentar uma nova caixa de correio e isso parece ter resolvido o problema.

Suponho que o telefone Android não conseguiu sincronizar devido a um item corrompido na caixa de correio.

    

Answer 2

Bem, tem que ser 1 de 3 coisas. Algo mudou na conta do AD, algo mudou na conta do Exchange ou algo mudou no próprio telefone. Você pode ativar a depuração no telefone para determinar por que exatamente o telefone está emitindo um erro.

Siga estas etapas para ativar a depuração:

1. No telefone Android, vá para o menu - > o email. Você precisará ter uma conta de e-mail já configurada para ativar a depuração. Se não houver um, você pode simplesmente adicionar a conta do Gmail do usuário. Depois que essa conta do Gmail for adicionada, vá para a tela "Contas" no aplicativo de e-mail e digite o seguinte.

debug

2. Isso deve abrir uma nova tela com 4 caixas de seleção para ativar a depuração. Selecione todas as quatro caixas de seleção e pressione o botão Voltar.

3. Agora, tente conectar o telefone do usuário ao Exchange várias vezes, para obtermos bons dados de registro.

4. Conecte o telefone a um PC e ative o armazenamento USB.

O registro deve estar localizado na raiz do cartão SD do telefone e será chamado emaillog.txt

Procure no log por qualquer mensagem de erro pertinente e busque-a para descobrir a verdadeira razão por trás da falha de sincronização.

Editar:

Bem, as informações de registro que você publicou são bastante genéricas. Então, vou postar algumas coisas que me ajudaram no passado:

1. Tente desabilitar a diretiva do Exchange ActiveSync na caixa de correio do Usuário e tente reativá-la. Você pode até mesmo tentar fazer uma cópia do seu EAS atual e fazer com que ele aponte para aquele em vez de ver se isso faz alguma coisa.

2. No Active Directory do usuário, verifique se Include Inheritable permissions from this object's parent está marcado. Você pode visualizar essa configuração fazendo o seguinte:

• No Active Directory, clique em View->Advanced Features
• Clique com o botão direito na conta do usuário e vá para o Security Tab
• Clique em Advanced
• Marque a caixa Include Inheritable permissions from this object's parent pic abaixo:

    

Answer 3

Eu tenho o mesmo problema em que o OWA e o Outlook estão funcionando. Eu tentei configurá-lo no meu telefone e apenas e-mails / agenda / contatos / tarefa seria sincronizar até uma determinada data, mas nada depois. Tentei sincronizar apenas 1 item (email / agenda / contatos / tarefa) por vez, com apenas os e-mails e os e-mails mais atuais sendo acessados no meu telefone. Venha descobrir que há um item corrompido, seja em e-mails / calendário / contatos ou tarefas. Se você conseguir localizar e excluir esse item corrompido, poderá liberar o caminho para o Exchange ActiveSync sincronizar todos os seus emails. Caso contrário, configure sua configuração para sincronizar somente após a data em que você começou a ter problemas de sincronização.

    

Answer 4

Acabamos de passar por um problema semelhante, mas o usuário nunca conseguiu adicionar a conta.

Descobriu-se que a Herança foi desativada no AD do usuário por algum motivo estranho.

Ele queria adicionar 75 permissões depois de ativá-lo ... depois, o usuário poderia sincronizar o e-mail em um smartphone sem problemas.