Se eles estão perguntando essas coisas, só consigo pensar em dois motivos:
- Esta não é sua empresa de hospedagem, mas alguns engenheiros sociais. Sua empresa de hospedagem deve, de fato, conseguir acessar seu nome de usuário e, pelo menos, redefinir sua senha temporariamente ou usar uma conta principal.
- Eles são incompetentes e sugiro que você procure outro provedor de hospedagem.