Eu vejo duas opções aqui:
- VNC. Existem várias opções de vnc disponíveis para Windows, e qualquer uma delas deve ser capaz de lidar com isso.
- Assistência remota. Este é um recurso que é construído em janelas. Faça com que abra o menu Iniciar, digite "assistência" na caixa de pesquisa e pressione Enter na próxima vez que ela se conectar à máquina. Isso iniciará um assistente que permitirá que ela envie uma solicitação de assistência remota para, bem, ela mesma. Uma das opções é enviar o pedido via e-mail. Os pedidos duram apenas tanto tempo, então ela deve adicionar isso à sua rotina normal ao se conectar à máquina. Agora ela receberá um e-mail que permitirá que ela se conecte à máquina sem interromper nada em andamento.
Infelizmente, tornar isso mais fácil para os administradores é algo em que a Microsoft realmente perdeu o rumo. Como administrador, gostaria de poder iniciar uma sessão de assistência do meu lado sem precisar orientar o usuário durante o procedimento. Eles já têm todas as peças no lugar: o protocolo rdp, incluindo o compartilhamento de sessão na assistência remota e a estrutura de segurança no diretório ativo (basta exigir a participação em um grupo como "Admins. Do Domínio" para iniciar uma conexão não solicitada). O atual "oferecer assistência remota" processo é muito mais pesado do que precisa ser.