Eu tive um comportamento estranho quando migrei nossos usuários do Office 2007 / Vista para o Office 2010 / Windows 7 (todos de 32 bits). Eles usam um sistema de gerenciamento de documentos baseado na Web chamado NetDocuments, que armazena todos os seus arquivos .doc / .docx. Geralmente, quando clicam em um documento na janela do navegador, ele inicia o Word e abre o documento. O Word também possui um add-in do NetDocs para que possa fazer o upload do documento alterado diretamente de volta para o servidor NetDocs. Eu recebo uma chamada telefônica quando o Word trava, e toda vez que ele caiu, eu testemunhei vários processos winword.exe sendo executados no gerenciador de tarefas. Eu usei o Process Explorer para ver o que criou o processo, e é tudo o Internet Explorer.
Até agora eu os reverti para o IE8 e o problema acontece com menos frequência, mas ainda acontece. Quando tento duplicar o problema, posso fazer isso acontecer às vezes se eu abrir vários documentos muito rapidamente. Usando reflexos alt-tab rápidos, eu vejo que um segundo processo WinWord é criado quando um usuário clica em um documento e fecha quando o documento é aberto. Eu acho que o que está acontecendo é que o processo secundário do WinWord que faz algum tipo de voodoo do NetDocs está ficando aberto.
Esse comportamento é novo no Word 2010 / Windows 7 e a pesquisa do Google não está gerando muito. Eu vi alguns posts que este é um problema conhecido em certas circunstâncias e não há "correção", mas eu pensei que seria bom perguntar a outros sobre isso. Talvez haja algum tipo de reg-hack que ajude?
Eu não acredito que haja uma correção. Esse problema parece acontecer em muitos casos quando a API do Word COM está envolvida.
Eu não vi esse problema levar à instabilidade. Ele pode tornar os aplicativos que se conectam ao Word engraçados, pois há várias instâncias e uma instância pode ficar órfã.
A solução, se houver, é quase certamente no Netdocs.