Nossa empresa tem um site com uma loja on-line com base nos osCommerce . O sistema envia e-mails por vários motivos, como alterações de senha, confirmações de pedidos, etc., usando a função mail () do PHP.
Ocasionalmente, os clientes relatam que o email que receberam está em branco (o email é em formato de texto simples) ou sem sentido (o email está no formato HTML). No último caso, é realmente apenas HTML sendo exibido como texto bruto, mas é claro que os clientes não podem lê-lo. Neste caso, a primeira tag de abertura < e algumas vezes mais caracteres desapareceu.
Em uma tentativa de determinar se isso estava acontecendo apenas para determinados clientes ou sistemas de e-mail, configurei o site para enviar um CC de cada mensagem para uma conta de serviço no meu final. Essas mensagens CC sempre chegam intactas e são exibidas corretamente no Outlook. Por que vale a pena, parece acontecer um pouco mais frequentemente para os usuários do Hotmail, mas certamente não está limitado a eles.
Como o site está em um host compartilhado (Debian), há muito pouco que eu possa fazer para depurar as coisas, embora, se eu fizesse o pedido correto, eu achasse que a equipe da empresa de hospedagem me ajudaria, mesmo que eles tenham limitado recursos para gastar em tais assuntos.
Alguma sugestão sobre o que mais devo fazer para tentar determinar por que esses e-mails não estão sendo recebidos corretamente por alguns clientes, mas uma cópia do CC chega bem?
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Como não trabalho mais nessa empresa, não terei oportunidade de testar novas ideias. Se tiver alguma ideia sobre este problema, poste-a por todos os meios para benefício de outras pessoas que possam ter um problema semelhante, mas não serei capaz de aceitar qualquer resposta sobre esta questão.