Experiência na integração de Atlassian Jira com o Service Manager / Quality Center da HP?

Question

Gostaria de saber se alguém precisou procurar soluções para integrar o Service Manager da HP (que faz parte do HP Service Management Center). Nosso NOC usa isso para o gerenciamento de incidentes e está procurando integrá-lo de alguma forma com o Jira / Confluence, para os funcionários / departamentos que não o utilizam. Eu venho do lado de Jira, e não olhei para o HP suite em detalhes, mas a pesquisa mostra que não há plugins disponíveis para Jira, exceto para algo chamado JaM (que é realmente para o Quality Center).

O único critério é realmente que o Service Manager possa pelo menos enviar relatórios de incidentes para o Jira, seja através de plug-ins de correio ou através de serviços da web.

Isso pode ser feito? Alguém já fez isso?

    

Answer 1

No HP Service Manager, você pode criar chamadas SOAP na ScriptLibrary. Essencialmente, você escreveria a função personalizada em JavaScript para publicar incidentes, alterações ou solicitações no serviço da Web do Jira.

Você pode acessar a ScriptLibrary a partir do Painel do Navegador à esquerda. Eu acredito que está sob o diretório "Tailoring".

Um exemplo de uma chamada de serviço da web que a HP fornece prontamente é o Amazon Web Service Script.

Em seguida, na guia JavaScript no controle de formato, você executaria o script com o seguinte:

system.library.SCRIPTNAME.FUNCTION (PARÂMETROS)

(substitua SCRIPTNAME, FUNCTION e PARAMETERS pelos seus valores)

Controles de Formato: problema (Gerenciamento de Incidentes), incidentes (Interação de Service Desk), ocmq (Solicitação de Cotações), cm3r (Gerenciamento de Mudanças)

Você pode configurar o controle digitando "fc" na linha de comando na parte superior.

    

Answer 2

Se o aplicativo da HP gerar assuntos de email formatados, é possível o manipulador do Nagios para o manipulador de email: JEMH pode ser configurado para processar esses e-mails. Se você tem e-mails relacionados, por exemplo, para cima / baixo, o JEMH pode fechar automaticamente seus tíquetes para você. Claro, se não se encaixa, pode sempre ser estendido.