O cliente não pode acessar meu servidor de produção. É culpa do seu ISP, mas agora o que?

Question

Tenho um cliente em Michigan que não pode acessar meu servidor SaaS de produção hospedado no Slicehost. Todas as outras empresas nos EUA / Canadá / Europa não têm problemas em acessar o site. Este problema está ocorrendo de forma intermitente, e o serviço ao cliente do Slicehost diz que é um problema com o ISP do cliente.

Eu tenho o endereço IP do meu cliente, e pingando esse endereço IP do meu servidor PROD falha, mas pingando o endereço IP da minha caixa dev ou nosso servidor de blog separado (também hospedado no slicehost) funciona. Como faço para depurar um problema como este? Eu pedi ao cliente para entrar em contato com seu ISP local e perguntar sobre esse problema.

Um traceroute mostra que os pacotes estão sendo parados em um nó da Comcast Michigan que é o ISP do cliente. Há algo que eu possa fazer adicionalmente para corrigir esse problema para meu cliente?

    

Answer 1

Há pouco ou nada que você possa fazer. Se o ISP tiver um problema de roteamento em sua rede que não permita a conexão, as opções são:

1. O cliente pode reclamar ao ISP para corrigir sua rede.
2. O cliente pode usar uma conexão diferente para acessar o site.
3. Mova o site para outro host em que o cliente possa acessá-lo (não recomendado).

A opção 1 é geralmente o melhor curso de ação. Infelizmente, a Internet não é perfeita e às vezes há problemas de conexão. Se um traceroute estiver mostrando uma interrupção na rede da Comcast, a Comcast precisará corrigi-lo.

    

Answer 2

O isp pode interceptar solicitações de DNS? Em caso afirmativo, tente usar o OpenDNS ou serviços similares para ver se ocorre alguma alteração.