Observação: isso é uma nova mensagem que acabei de postar nos fóruns de suporte do Google.
Bem, esta semana não foi boa.
Eu tenho cinco clientes no Postini. Todas as contas de clientes foram compradas diretamente, um pouco antes ou durante a aquisição do Google. Em cada caso, o serviço Just Worked. A filtragem de spam foi imensamente eficaz. Sabíamos que o apoio era arriscado, na melhor das hipóteses. Em uma ou duas vezes em que precisávamos entrar em contato com o Postini / Google para obter ajuda, eles não precisavam de problemas urgentes. Então, o tempo de resposta de 24 a 36 horas foi O.K. ... assustador, mas O.K. O serviço funcionou tão bem que colocamos nossas cabeças na areia.
Esta semana, todas as cinco contas de clientes foram desativadas. Tudo isso veio sem aviso. Recebemos e-mails no para as contas de administrador registradas desde o dia em que as contas foram ativadas. Não temos acesso ao portal de faturamento e nunca conseguimos acessar o portal de suporte. A renovação manual, sugerida nos fóruns, não funciona para mim. Todos os clientes estão sendo mortos com spam, é claro.
A ÚNICA comunicação que tive com o Google nas últimas 24 horas é uma resposta a um ticket de suporte indicando que "desative" meu serviço e "atualize-o". O respondente avisa, no entanto, que perderíamos tudo configurações e o serviço não estaria disponível para nós por até uma semana. Eu respondi que não é isso que estou pedindo para fazer; Quero reativar minha conta para continuar.
Então, de certa forma, estou implorando para colocar dinheiro nas mãos do Google. Por favor! Deixe-me renovar! E ainda não há como fazer isso. Pelo menos, não obviamente.
Risos, é mais simples e mais rápido inscrever todos os cinco clientes com um serviço concorrente. Isso me mata. Eu sei que o serviço não será tão bem-sucedido quanto o Postini. Mas, infelizmente, o Google me excluiu.
É claro que tenho esperança de que alguém com a Exciting News entrará em contato, aponte uma URL ou (Deus não permita) um maldito número de telefone com um ser humano vivo do outro lado.
Claro, que vergonha por não se preparar para o pior. Mas, realmente, por que eu deveria esperar que todos os cinco clientes, que não foram ativados ao mesmo tempo, sejam desativados simultaneamente? E sem uma maneira rápida e definitiva de entrar em contato com o suporte? Mesmo? Que ano é esse?
Se alguém tiver alguma sugestão sobre o que fazer, informe-nos. Caso contrário, tenho que continuar movendo meus clientes. : - (