Você acessou as configurações do sistema > Soa e compara os perfis de áudio entre a sua conta e a conta dela?
Aqui está o meu, por exemplo:
Se as configurações dela forem diferentes e você não puder fazer com que elas atualizem sua pergunta com as informações.
Se você definir as configurações dela nessa tela da mesma forma que a sua e ela ainda não tiver som, elas podem ser direitos de acesso / permissões para arquivos, pois presumo que você tenha criado a configuração e sua conta adicionada em segundo. Isso está além do meu salário, mas muitas pessoas inteligentes por aqui podem resolver esse problema.