Tela preta durante a assistência remota (MSRA.EXE)

Question

Eu tentei:

• Desabilitando o UAC
• Todas as opções de otimização de largura de banda
• Desmarcar todas as caixas na guia Opções de desempenho: efeitos visuais

Mas ainda assim, todas as vezes, tudo o que eles veem é uma tela preta com o cursor do mouse se movendo.

O ambiente é:

• Solicitante da Assistência remota (servidor): convidado do Windows 8.1 VMware
• Respondente da Assistência Remota (cliente): Windows 7, Windows 8.1

Algum conselho?

    

Answer 1

Eu me lembro de quando tive esse problema no meu ambiente. Pelo link a seguir link

Em suas configurações de Diretiva de Grupo (gpedit.msc) (se for um domínio, inscreva-se na Unidade Organizacional apropriada), vá para Configuração do Computador \ Configurações do Windows \ Configurações de Segurança \ Diretivas Locais \ Opções de Segurança.

Altere a seguinte configuração Controle de conta de usuário: alterne para a área de trabalho protegida ao solicitar a elevação para desativado .

EDIT Lembre-se de atualizar seus computadores com a última alteração da política de grupo. No prompt do CMD, execute gpupdate / force para atualizar seus computadores para as configurações de diretiva de grupo mais recentes. Para abrir o prompt do cmd, no Windows, clique na barra de pesquisa e digite Prompt de Comando.

    

Answer 2

Eu pegaria a mesma coisa usando o RDP no meu último trabalho. Eu seria remoto para o chamador, exigiria user / pass admin que eu não poderia dar a eles ou ver o prompt para entrar. Só tenho uma tela preta que dizia pausa.

Para resolver de acordo com fóruns do MS, Configuração do Computador > Configurações do Windows > Políticas locais > Opções de segurança > Controle de conta de usuário: mude para a área de trabalho protegida ao solicitar a elevação. Marque Definir esta configuração de política e selecione Desativado.

No entanto, nosso GPO, no meu último trabalho, estava causando o problema e não consegui convencer ninguém a entrar e resolver. Então me mudei para Bomgar como uma solução de assistência remota.