Isso é causado por usuários que executam a Área de Trabalho Remota no modo de vários monitores. Se eles fizerem logout, desmarque a caixa de seleção na guia Exibir que diz "Usar todos os meus monitores para a sessão remota", como tal. .. e, em seguida, faça o login novamente e, em seguida, você poderá controlar remotamente sua sessão.
Não há, infelizmente, nenhuma solução para esse problema.