Instalamos a distribuição FreePBX na semana passada e a configuramos para que quando alguém liga, ela seja enviada para todos os telefones para que alguém possa atender a ligação. Depois de tentar todos os ramais internos, ele passa para um grupo de toques com o número do celular de Zach, então o próximo grupo chamado Pausa que não faz nada e tem o número 0, depois o próximo grupo de toques do celular de Tom. br> Se ainda não tiver sido respondido, ele irá para um grupo de toques que tenha o número interno de "correio de voz". Aqui, ele deixa um correio de voz e envia um e-mail para o arquivo wav.
Quando o sistema chama os telefones celulares, a pessoa que está sendo chamada precisa discar 1 para confirmar a chamada - Zach não conseguiu atender a chamada pressionando 1, mas Tom pode.
Tentamos alternar o grupo de toques que aponta para o Zach para apontar para uma terceira pessoa, e eles puderam confirmar as chamadas, portanto, deve ser o Blackberry do Zac que tem problemas.
Bem, nós voltamos, não mude mais nada (intencionalmente). Ligue agora, e ele diz "por favor, espere enquanto nós transferimos você", assim como o normal, mas nunca toca o celular e, basicamente, vai direto para o correio de voz depois de tentar as extensões internas. Se nós discarmos JUST os grupos de toques de telefone externos do nosso telefone interno, ele vai para o telefone bem.
Então, em resumo, algo está acabando quando você vai do grupo de telefones internos para os grupos de telefones celulares externos. Quais são algumas configurações para procurar isso? Eu posso pesquisar configurações, só não posso testar muito até este final de semana.
Você deve alternar para filas em vez de grupos de chamada para essa tarefa, você pode confirmar que as chamadas nas filas apenas fazem o primeiro failover de fila para o segundo e fazer os telefones celulares chamarem em um pedido.
5555551111,1
5555551112,2
Mais no módulo de filas link
Você já checou se nenhuma das opções não perturbe (ou outras opções que podem enviar uma chamada diretamente para o correio de voz) está definida nessa extensão? Existem alguns códigos de recurso do FreePBX que você pode discar nesse ramal para habilitar / desabilitar esses recursos (eu esqueço o que eles são no momento, mas você pode procurar o que eles estão configurados na interface do FreePBX).