Recentemente nos deparamos com um problema bem estranho. Os administradores dizem que, de vez em quando, percebem que as contas de usuário no MS Dynamics CRM são perdidas.
Quando um novo usuário é adicionado ao sistema, os administradores o adicionam primeiro ao Active Directory. Em seguida, eles vão para a interface do Dynamics CRM, em seguida, para system configuration -> administration -> users e adicionam o novo usuário ao CRM, adicionam funções a esse usuário, concedem a eles permissões relevantes. Em seguida, o usuário pode usar um aplicativo personalizado, que se conecta ao Dynamics CRM via WCF.
Depois de um tempo (algumas semanas ou meses), o usuário não pode usar o aplicativo personalizado porque o Dynamics CRM não pode autorizar esse usuário. Quando os administradores abrem a interface de gerenciamento de usuários do Dynamics CRM ( configuration -> administration -> users ) e navegam pela lista de usuários do CRM, eles não conseguem encontrar o usuário na lista . Quando eles tentam adicionar o usuário ao Dynamics CRM novamente, o CRM falha com a mensagem de erro " usuário já existe ". Além disso, o usuário ainda existe no Active Directory.
Os administradores têm certeza de que o usuário foi adicionado ao CRM antes de começar a trabalhar. O único fato de o usuário poder usar o aplicativo personalizado normalmente diz que o usuário estava realmente registrado no CRM. Por que o usuário não está listado na interface de gerenciamento de usuários do CRM?
Alguém já enfrentou algum problema desse tipo? Visto ou ouvido falar de desaparecimento de usuários de CRM em algum lugar?
Qualquer ajuda é apreciada. Onde alguém pode começar a cavar?
Eu não sei qual versão do CRM você está usando. Mas se você tiver acesso ao banco de dados, tente procurar o usuário na tabela systemuser. Quando os administradores tentam encontrar o usuário que filtro está ativo, talvez o usuário esteja desativado, como James Wood disse. Tente pesquisar nos usuários desativados ou faça uma pesquisa avançada e ignore o estado do usuário.