Se a sua gerência quiser gastar dinheiro com isso, compre o produto do mesmo fornecedor que faz o seu software de helpdesk.
Gostaria de saber se alguém está fornecendo uma solução sólida para criar novos formulários de solicitação de conta de usuário de rede e anexar fluxos de trabalho a eles para automatizar a criação de contas?
Atualmente estou investigando várias opções, mas estou surpreso que uma tarefa tão onipresente não tenha sido resolvida uma dúzia de vezes e completamente documentada. Ou, pelo menos, não está integrado aos atuais sistemas de gestão de mudanças e emissão de bilhetes.
Idealmente, eu gostaria que, para o nosso atual sistema de bilhetagem, o ServiceDesk + apresentasse um formulário padrão de 'Novo Usuário' aos chefes de departamento, que eles podem preencher com os novos detalhes necessários para o usuário. Isso aciona um fluxo de trabalho que envia a solicitação como um ticket que pode ser revisado e acionado. Acionar o ticket aciona um fluxo de trabalho que cria um usuário no AD com os detalhes fornecidos e notifica o chefe do departamento após a conclusão.
Tudo dito, um requisito padrão que tenho certeza que a maioria das organizações tem. O que outras pessoas estão fazendo para conseguir isso?
Editar: devo adicionar, estou mais procurando por métodos "suportados". Como é, enviei várias soluções com script, nenhuma das quais foi aprovada pelo gerente.
Se a sua gerência quiser gastar dinheiro com isso, compre o produto do mesmo fornecedor que faz o seu software de helpdesk.
A principal razão pela qual você não encontra esses recursos é por dois grandes motivos:
O processo de 'nova conta' é uma combinação de regras de negócios (roteamento de aprovação para obter permissão para publicar um trabalho, roteamento de aprovação para aprovar contratação, roteamento de aprovação para iniciar criação de conta) e regras de TI (procedimentos e checagens para criar e provisionar as contas). Para algumas organizações, criar contas é tão simples quanto:
Onde no nosso, graças ao nosso sistema IDM, a criação de contas é:
Infelizmente, as soluções completas de gerenciamento de identidades tendem a ser altamente complexas, uma vez totalmente implantadas, e isso se deve principalmente a regras de negócios . As regras de negócios são exclusivas por empresa, portanto, as soluções de IDM, por definição, são estruturas nas quais você cria uma solução. Eles não são soluções prontas para uso que você pode colocar no lugar e ir embora, pelo menos não sem alterar o processo de negócios para combinar com a tecnologia .
No nosso caso, o processo de desejo de contratar para RH clicando no botão go-go mágico é tratado através de um processo de documento eletrônico com assinaturas digitais. Isto é completamente independente do nosso software de Helpdesk. As aprovações que devem ser obtidas durante todo o ciclo de vida de um posto de trabalho para contratação:
Todos os itens acima são simples roteamento de papel digital que é visto e assinado por muitas pessoas. Assim que chega ao RH, ele entra no sistema IDM e as coisas são automatizadas. A pessoa nova aparece no primeiro dia, é guiada pelo processo de ativação de conta de cinco minutos e tem todas as contas necessárias para o trabalho.
Eu gerencio um departamento de TI e geralmente me surpreendo com a última hora em que o processo tende a ser e como estamos trocando formulários em papel entre o gerente de contratação, RH e TI.
Eu criei meu próprio formulário - como meu caro software de helpdesk não tinha nada (Trackit). O RH preenche o formulário web, o alerta inicial vai para a TI (via e-mail), alerta por e-mail com link da web enviado ao gerente de contratação, que pode então se assemelhar como RH e encaminhar ao helpdesk. Além disso, há uma página de status.
Pensando em vendê-lo on-line. Ninguém acha que existe um mercado para o meu software? BTW - usa autenticação de diretório ativo.